北京消协盘点去年消费投诉

　　本报讯北京市消协日前发布的消息称，2003年，质量问题仍为消费者投诉的主要问题，北京市消协系统全年共受理消费者有关质量投诉案件12667件，占全年投诉总量的69.4％。手机；旅游市场；商品房；家装、美容美发、各类中介、洗衣等服务行业；“霸王条款”；民办学校、出国留学、社会各类培训班；汽车；网络消费；殡葬业九大行业成为2003年投诉热点。

　　据介绍，2003年北京市消协系统共受理消费者投诉18246件，比上年减少3％，已解决18106件，共为消费者挽回经济损失2732.5万元，其中因欺诈行为得到加倍赔偿39万余元。

　　依据商品种类，2003年的投诉中，服务类案件最多，为6065件，占投诉总量的33.2％。（陈郁）作者:陈郁资料来源:经济日报