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薛小姐的“离奇账单”昨天水落石出，市通信管理局向本报发来最终查证结果：薛小姐和其朋友的手机通话清单中都有去年10月1日晚上7时45分44秒至9时44分49秒的通话记录，证明两部手机之间确实有近2个小时的通话。薛小姐得到这一由电信主管部门出具的结论后，表示“尊重和认可这一事实”，对向上海联通支付这笔155元通话费不再有异议。
薛小姐的账单在通信管理局和本报的关注下，得到了明明白白的说法。那么，作为电
信账单纠纷的一个典型案例，从薛小姐的账单里我们还有不少“题外话”要说——
一天Vs一月
对一时记不清的“2个小时长途电话”，薛小姐在前后1个月时间里3次开车到田林、天目西路上的上海联通营业厅查询，询问电话更是打了不下10多次，想得到只是一个明确的说法。而联通营业厅以电脑清单为依据，坚持认为薛小姐打了这两个小时的电话。薛小姐觉得“说服力不够”，才有了向消费者协会和本报投诉的想法。“直到昨天我才知道有个12300热线可以讨说法，如果联通营业员当时就讲清可向12300申诉，哪有以后这么多麻烦。其实100多元话费也不是什么大数目，我想要的只是一个事实真相。”
手机Vs固话
这一电信账单纠纷很快查清，缘于这一有争议的通话发生在手机与手机之间，手机间通话，双方运营商都有详尽的记录，查清并不困难。如果这笔话费纠纷发生在手机与固定电话之间，目前的现状是固定电话不出具通话详单，想要查清就没那么容易。
维权Vs诚信
与水、电、煤读表计费方式相比，电信计费有其特殊性，打多少电话、该付多少钱，全由电信运营商的电脑计费系统说了算。一个不争的事实是，电信账单纠纷逐年上升，平均每天有近10起，其中肯定有不少是运营商计费系统“疏忽”造成的差错。消费者的维权意识在增强，电信企业取信于民，减少电信用户对账单的怀疑，还要靠电信企业的诚信——确保准确无误的电脑计费，完善周到的投诉处理流程。
本报记者沈敏岚 薛慧卿
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