《新华航空》之海航集团动态

　　海航成为中国民航惟一"全国用户满意企业"

　　近日，中国质量协会用户委员会授予海航2003年"全国用户满意企业"称号，海航成为中国民航惟一获得此奖项的企业，此奖为本次评选活动4个奖项中的最高奖。

　　据悉，此次活动评选过程由各地区、行业质协、用户委员会推荐，经中国质量协会严 格考评后产生。评选的4个奖项分别是"全国用户满意企业"、"全国用户满意产品"、"全国用户满意建筑工程"、"全国用户满意服务"。此活动的评选结果对企业的声誉和品牌建设将起到很大的促进作用。

　　邮政局与海航合作国内乘客可到邮局买海航机票

　　近日，国家邮政局与海航集团签订合作协议，将利用中国邮政的网络优势，在全国范围内推广海南省邮政局与海航集团的合作模式，并将合作领域从票务扩展到酒店、旅游、金融和物流等领域。

　　此次合作协议签订后，将使全国大多数市县及乡镇均能通过中国邮政系统营业网点及配送网络推介和销售海南的航空、旅游、酒店等产品，并将使海南"生态岛、健康岛"的旅游资源和品牌渗透到各个地区，更广泛地吸引旅客感受海南风光，从而促进和推动海南航空、旅游、酒店、服务业等相关产业的发展。

　　海航首创新举措：网上竞拍机票

　　不久前，海航在全国首创网上竞拍机票。以往不可能讨价还价的机票现在可以网上竞拍，乘客可根据自己的出行时间、舱位需求和心理价位，在机票底价基础上自由出价。

　　客户可登录海航阳光商旅网(www.sune365.com)，通过网上竞价、自行出价等方式竞价，最后由电脑系统以价格优先、时间优先、数量优先的原则，确定成交者。

　　不过，这一销售方式暂时还只面向购票10张以上的团体客户，散客机票的网上竞价系统还在测试中。

　　海航首家推出机上座位预订服务

　　10月26日起，海航率先推出机上座位预订服务，广大旅客只要在海航售票处购买海航6折以上机票，就能够在购票的同时免费预先选择自己在飞机上的座位类型是否靠窗、是否前排，甚至还能把具体座位号也预订下来。

　　此项预订服务首先在北京地区推出，并将逐步在海口、广州等城市推广。在航班起飞前三小时，旅客都可预订座位，已预订的座位号将保留至航班起飞前35分钟。

　　金鹿公务机成功保障博鳌亚洲论坛2003年年会召开

　　2003年10月31日，菲律宾前总统、博鳌亚洲论坛理事长拉莫斯一行乘坐金鹿公务机公司的豪客800XP型公务飞机抵达海口美兰机场。这标志着博鳌亚洲论坛2003年年会的序幕已经正式拉开，更标志着本次年会惟一指定公务航空承运商——金鹿公务机有限公司所承担的年会首次公务专机保障任务获得了圆满成功。

　　海航改装飞机系统保障天气异常时正常飞行

　　日前，海航对一架波音737飞机进行了改装，使飞机在能见度较差的情况下，也能通过显示仪器提供的警告信息，保障旅客的安全。这是海航对波音737飞机实施6C检后的又一个重大突破。

　　据悉，原波音737/300/400飞机上只安装有GPWS近地警告系统，没有EGPWS增强型的功能。EGPWS的主要功能就是提供视觉或听觉的警告信息，通过显示仪向机组提供正确的信息，防止可控撞地的发生，尤其在能见度较差的情况下，使机组能够正确判断和操作，从而保障飞机和旅客的飞行安全。

　　海航将在2005年1月1日前，顺利完成现有的21架波音737-300/400飞机的EGPWS改装。

　　海航开通950718全国服务热线

　　11月18日，"服役"长达6年的海航24小时订座查询服务热线--89999光荣"退役"。取而代之的是在海南首先开通的全国统一服务热线950718(手机用户拨打)，而24小时免费订座热线800-876-8999仍将保留。

　　据了解，海航全国统一服务热线950718计划分三步在全国开通：第一步从11月18日开始在海南地区首先开通；2004年3月1日，在北京、西安、太原三地开通，接着相继在全国各城市开通。950718服务热线将为广大旅客提供各种航空旅游咨询服务。目前，海南航空广为旅客熟知的服务热线是24小时免费咨询订票热线800-876-8999，因电信原因，手机用户无法拨打该号码，因此海航同时在全国各通航城市设有营业部售票专线，为了方便旅客获得航空信息，只用拨打一个号码，海航驻北京、太原、西安等全国各大城市营业部都能及时地受理旅客欲获知的业务。

　　海航实行处理顾客信息"首问责任制"

　　近日，海航为提高旅客服务质量，在全国范围内正式实施处理顾客信息"首问责任制"。

　　据介绍，首问责任制是指第一个受理顾客业务咨询、查询及投诉的单位或人员为第一责任人，如不能当即为顾客解决或不属于本职范围内的，应做好相关记录，如事件简要、联系人、联系方式等，不得以任何借口推诿、搪塞或拖延处理时间，避免旅客被当作皮球踢来踢去。第一责任人经初步调查后将顾客的所有信息传递给与顾客需求有直接关系的相关责任单位或责任人，即直接责任人。直接责任人经调查或请示上级主管单位后，必须立即回复顾客并反馈给第一责任人，经第一责任人确认后，此环节方可结束。当直接责任人回复顾客后未能与顾客达成共识，直接责任人应在1个工作日内反馈至海航服务质量督察中心备案及时做出处理。

　　此次"首问责任制"的出台，是海航为提升旅客服务质量的又一举措，最大程度地为旅客提供了一个宽敞、舒适的服务平台，将海航的贴心服务理念深入到每一个旅客当中。

　　倾力培养高端人才海航博士后科研站挂牌

　　日前，海航集团博士后科研工作站正式挂牌运营，这是海南省第一家正式挂牌运营的博士后科研工作站，也是中国民航首家企业博士后科研站。它标志着海航集团在高端人才培养、管理和专业技术研究方面揭开了新的一页。

　　参加挂牌仪式的海南省委副书记、海口市委书记王富玉和海航集团董事长陈峰同时被大连理工大学聘为兼职教授。

　　海航成国内首家民用航空器维修基础执照考点

　　海航海口基地维修人员基础执照考点的笔试教室、口试教室和电脑局域网、可视监控系统等设施在经过历时近一年的精心准备下，一次性顺利通过中国民航总局的验收。海航成为国内首家获得维修人员基础执照考点资格的航空公司。

　　维修人员基础执照考点资格的获得，为自办维修基础执照培训创造了条件，将在很大程度上节约维修人员培训费用，并为满足CCAR-66部对维修人员基础执照的换证要求打下基础。

　　要做世界一流公司海航举行美丽微笑行动宣誓

　　"我们要用微笑为旅客提供及时、周到的优质服务，视每位旅客为亲朋好友"--这是海航空姐在11月24日晚举行的美丽微笑行动宣誓时的内容，此举是海航以服务塑造品牌的一项新举措。

　　长江商学院学员赴海航进行实践教学

　　12月3日起，长江商学院2003EMBA春季班100多名学员开始对海南进行考察，同时在海航进行为期5天的实践教学。

　　长江商学院是由李嘉诚(海外)基金会捐助的非盈利性教育机构，于2002年12月4日获教育部批准设立，是中国政府批准的第一家与海外机构合作、以提供MBA、EMBA和博士课程为主的独立商学院。学院自成立以来，致力于提供全日制的MBA、非全日制的EMBA及以上学位项目的教育和非学位高层经理人员短期培训项目(EDP)，其目标是为中国培养世界级的商界领袖。

　　民生新世界项目开盘

　　12月6日，西安民生房地产公司开发的"民生新世界"项目开盘售楼庆典仪式，在西安香格里拉饭店隆重举行。

　　"民生新世界"是民生房地产公司倾力打造的西安城东精品住宅项目，位于西安市兴庆路北段，是集居住、购物、休闲于一体的高中档楼盘。追求把握"人性化"、"自然化"和"文化性"的理念，真正为业主营造一个舒适、健康、生态的家居环境。

　　海航勇夺北京市商务英语电视大赛桂冠

　　日前，北京市第二届商务英语电视大赛在北京电视台举行，新华航代表"海南航空"参加了此次大赛，并勇夺桂冠。

　　海航开通西安=大连直飞航班

　　12月2日，海南航空股份有限公司开通西安=大连航线直飞航班，这是目前此航段惟一的直飞航班。

　　海航相关负责人介绍，此次投入的机型为波音737-400型飞机，波音737-400型飞机设普通舱136座，头等舱8座，内部宽敞舒适，是目前该航段唯一的高级机型直飞飞机。逢周二、四、六执飞，中午12：05起飞，下午14：05抵达大连，预计直飞时间两个小时。

　　扬子江快运开通大连=南京=广州航线

　　近日，扬子江快运航空开通了大连=南京=广州航线，该航线由B737-300全货机执行，可容纳8个大集装板和机身底部的散装舱，最大载重量为25吨，每日一班，速度较客货两用机更快。