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购物高潮突然“卡壳”买家商家争执难下
积分卡成了“积怨卡”消委会建议将积分卡促销纳入《消法》规范范围
【本报讯】（深圳商报记者苏海强通讯员赵新海梁冬妮）春节购物高潮即将来临，手持商家各种各样积分卡的消费者正盘算着通过购物大积一把，获得尽可能多的优惠。不曾想
，商家却在这节骨眼上突停积分活动。昨天，消费者王先生将某超市的这一行为投诉到了消委会，称超市此举为欺骗顾客行为。
购物高潮突停积分活动
王先生来电反映，他在去年9月份掏30元办了一张某超市的会员卡，卡上说明称，消费者每买一分钱的商品都会累计，每30元积1分，积满10分可领取一份纪念品。可是，他至今为止尚未从商场得到过一份纪念品，所谓优惠也只是针对那些滞销产品。而且，他前两天购物时，发现该卡的积分已因春节购物高潮来临而被停止。他说，春节期间，正是购物的高潮，消费者也因积分多而享受更多优惠。但商家却故意避开购物高潮，突然停止积分活动。他认为，这是一种欺骗顾客的行为。
根据投诉，记者采访了该超市有关负责人，一位张经理解释说，他们商场的会员卡从去年8月份开始办理，商场9月份开始搞积分活动，每满30元积1分，积够20分，可领取纪念品一份。积分活动截止日期为去年12月31日，商场方面早在此前一周就通过商场广播等形式进行了公告。公告之后，商场为几百名消费者兑现派发了纪念品。王先生没领到纪念品，这是他没留意到公告信息，是他自己的疏忽，商场不存在欺骗行为。
积分卡成“积怨卡”
据了解，积分奖励作为商家的一种营销手段，已经被各行各业广泛采用。据不完全统计，目前深圳仅商家发行的会员卡或积分卡就已超过100万张。
积分卡真的能给消费者带来实惠吗？记者调查采访发现，在一些商场，消费者并不能从商家的积分活动中得到多少好处。由于为多积分而被迫消费，积分卡往往成为消费者的“积怨卡”。
一是奖品种类少、质量差。家住莲花北村的涂女士告诉记者，她持有一张某某大型百货商场积分卡，一年来5000元的消费额仅积分35分，可以选一样价值35元的奖品。李女士选了一桶食用油，回家后却发现，这桶油已过了保质期。
二是打折商品被严格限制范围。积分除了能得到礼品外，消费者还能享受打折优惠。但事实上，这种优惠非常有限，价格较高的珠宝、家电和通讯类产品通常被列入“豁免”范围。
三是“保留最终解释权”。尽管“保留最终解释权”已被中消协认定为不平等约定，但这句话仍然广泛出现在商家的积分卡上。
四是因积分卡造成的损失可能无法挽回。南山区消委会人士介绍，这种积分以购物的多寡来累计之外，积分卡还有一种形式：一些中小型商场推出的名为积分卡，实际上是变相的购物储值卡。因为不记名，也没有密码，一旦丢失无法有效防止损失；容易被复制，被复制后也没有任何门槛可以阻止卡内金额被盗；发卡单位一旦恶意潜逃，或因市场原因倒闭被清盘，消费者不仅面临无法兑现卡内余额，商家承诺的优惠更无从说起。
积分卡促销亟须法律监督
面对上述王先生这样的投诉，消委会人士表示无可奈何，因为积分卡出现的时间不长，目前尚无专门的规范条例。他们只能根据会员卡“主要用于购物优惠”的作用，认定积分是商家的阶段性活动，商家有权停止积分活动，只是必须事先告知顾客活动的起始和结束时间。不过，这位人士认为，根据《消法》总则第四条规定，经营者与消费者进行交易应该遵循自愿、平等、公平和诚实信用的原则，既然积分卡是商家与消费者在交易过程中衍生出的关系，积分卡促销也应该纳入到《消法》的规范范围之内。
针对目前商家一窝蜂发放积分卡的现象，一位法律界人士认为，现在对积分卡或会员卡这种经济现象还存在立法上的滞后。积分卡作为一种促销方式不能说发就发，无论积分卡提供的是商品还是服务，都应该经过一定程序，政府应该通过立法进行监督，堵住积分卡发放的漏洞，加强对发卡商家的规范管理。另外，消费者对商家不合理的规定也要敢于说“不”。
作者:深圳商报记者苏海强通讯员赵新海梁冬妮
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