|
本报记者 马岑
曾经有一个“鲶鱼效应”的故事常常被写入教科书：一个渔村，别人打的金枪鱼常常在运往市场的路上就死掉了一半，而惟独一位老渔翁打的鱼到了买者的手中仍是活蹦乱跳，总能卖到好价钱。其秘诀是在每次运输之前，他都要在鱼仓中放上几条对金枪鱼有杀伤力的鲶鱼，这样，在“和平环境”下惰性十足的金枪鱼，立马充满了活力。
2003年初的中关村电子市场，业界对其是否已经饱和的质疑甚嚣尘上。但年终盘点，象征中关村兴衰的电子市场依然活力充沛，“钱”景喜人。而这一切，皆因出现了一条能激活整个中关村电子市场的鲶鱼，这就是———鼎好电子商城。
三分天下
据统计，中关村电子市场每年至少有超过300亿元人民币的成交额。如此大的“蛋糕”，自然令商家趋之若鹜。自1999年，白颐路改造催生了海龙电子城、太平洋电脑市场、硅谷电脑城后，老三家一直奉行错位经营的战略，天下三分，相安无事。没承想，随着鼎好出世，中关村的电子市场在2003年开始“改天换地”。
从“开盘火爆”、“招租及满租”到开业后的备受瞩目，从采用商场规划、主题分区的经营形式到首创“体验式”消费和真正的“一站式服务”，鼎好再让中关村的电子市场错愕不已的同时，也将中关村由来已久的暮气一扫而光。这样一条“鲶鱼”，重新激发出了电子市场的活力，天下三分、不分不合的大势也由此改变。
问“鼎”轻重
回顾来路，剖析引领中关村电子市场再度火暴的鼎好电子商城，这一条鲶鱼到底有何神奇？
环境 中关村电子市场的老领袖海龙集团的鲁瑞清坦诚地说，“鼎好的卖场环境和硬件设施确实比我们好”。
作为中关村第一家商场式的电子商场，鼎好是惟一能聚合IT500强知名旗舰店的电子商城，在其一层大厅建立了世界知名品牌Sony、EP-SON、LG、HP等厂商的体验馆，并以“体验式”消费模式，让消费者充分了解数码潮流，体验数码新品。
价格 “现在5元钱的差异就可以决定一个品牌的生死。”板卡代理商北京百益百经贸有限责任公司老总李宠伟告诉记者。
说起产品价格，鼎好在中关村里是公认比较低的，这主要得力于汇集这里的商户达1400家之多，超出海龙近一倍。竞争激烈，自然使得购物环境更好，产品价格也比别家偏低。明基AF708显示器：1000元；主板875PEPR0：1000元；HP的Psc1010打印机2000元；奥林巴斯V400：400万像素相机仅售3000元。林林总总低于市场平均价格的产品怎么能不让精于此道的中关村的老主顾们动心呢？
规模在鼎好二层，聚集了天雄、和雍、北纬、鸿日、证海、八亿时空、美承等诸多大型笔记本和数码产品的代理商，他们以品牌取胜；三、四层，有近800个DIY柜台经营计算机外设与配件耗材、网络产品、软件等产品，堪称是北京最大规模的电脑配件市场。目前来看，其数码产品的市场定位与分区的经营方式已经得到各方认可，比如太平洋电脑城于2003年10月，干脆直接改名为太平洋数码电脑城，目标直指笔记本与数码产品；老大哥海龙也相应拓展了数码专区。
服务更值得一提的是，鼎好不仅货源充足，以实惠的价格倡导“平民化”的策略，更着眼于产品的质量与售后服务。大的方面：作为配套服务，商城五层是目前中关村最大的美食广场，小的方面：46座电梯瀑布式手扶梯彻底解决电子市场死角问题；触摸屏指示、产品价格咨询、免费服务电话8008107168、导购小姐引导、出租车服务、代办邮寄等各项配套措施，应有尽有极大地方便了前来购物的消费者。
信誉在中关村，过去曾经出现过一些老电子市场转租柜台、个别商户扎货逃跑的现象，而鼎好真正的一站式服务与商场管理方式正好对证下药。此外，鼎好还联合海淀工商分局紧密合作，不断通过各种方式保障消费者的利益，争取做“无假货”商城。另外，鼎好还采用鼓励消费者投诉的方式来监督商户，通过扣点和投诉来约束商户行为，保障消费者的利益，使商场的信誉有口皆碑。
如此种种，为鼎好赢得了“IT卖场创新奖”、“全国独立电脑城十强”和“消费者满意最高的独立电脑城”等荣誉。
系统论的主要思想是自我激励的正反馈效应，一点变化不可能引发整个结构的升级，总结鼎好在2003年对中关村电子市场的影响，如果说白颐路改造所引发的是电子市场硬件环境的升级，那么，鼎好这条“鲶鱼”的出现则造就了电子市场产业结构的升级。
《市场报》 (2004年01月16日 第十版)
| 
