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据新华海外财经报道
晨报讯浙江东风机械厂的老板陈希国最近在教室度过了3天，聆听关于领导才能以及培养客户关系重要性的讲座，并研究着一份工作表。这是一份指导如何在电子邮件中插入“Itwasgreat to hear from you．”（很高兴收到您的来信。）、“Canweworktogether牽”（我们能否合作？）等短语的工作表。
这个讲座的创意来自于阿里巴巴的创始人马云，阿里巴巴是1999年创立的一家互联网公司，主要从事将中国制造商介绍给国际买家的业务。
但是马云很快发现只将买卖双方联系在一起还不够，一道巨大的文化鸿沟依然存在。中国工厂的老板对于以很低的价格大量出售货物这种交易模式驾轻就熟。但许多人缺乏与全球客户交流的礼仪、必要技巧和经验，而这些是国际贸易的一些基本要素。
拿陈希国来说，有一次他将部分设备运往马来西亚的一个客户处，但是只用中文书写了交付地址。这批货物却没能到达客户的手中。
马云说：“中国商人很精明，但是他们需要更加干练。”中国商人以前几乎没有机会练习商业礼仪，没有多少人经常出游外地，大多数人不能很好地运用外语与人沟通。跨国公司经常为中国员工举办培训课程，帮助他们适应西方式的管理，但小型企业却没有这样的机会。实际上，小型企业对这方面的需求非常强烈。
马云认为，中国工厂老板需要自己的一套礼仪培训，以让他们熟悉这一对他们来说仍很陌生的领域。在过去一年，阿里巴巴培训了超过5000名小型企业主，培训内容从如何写一封礼貌的商业信函到恰当的餐桌礼仪无所不包。
而一位培训师则向中国企业家解释及时回复电子邮件的重要性。她甚至鼓励他们将贺卡和家庭合影照发给客户。她解释道，这有助于建立融洽的关系。她说，“我们不仅仅教他们如何做生意，同时还教他们如何变得富有魅力。”
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