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本报记者 姜业庆
自从由中国工商银行深圳分行副行长的位置调到工商银行牡丹卡中心执行副总裁后，彭建寅一天到晚就寻思着怎么做大牡丹卡。
在国内同业中首家试行了“免担保办理信用卡”，简化领用卡手续；在全国重点城市
，和地区推行了正式挂失即时生效制度；创新服务方式，推广了电话、邮寄、因特网等非接触式的办卡新形式和上门送表、送卡等服务措施，拓宽了牡丹卡营销渠道；开展了面向全国广大医护人员的“向白衣天使献爱心”优惠办卡活动、面向教师的“教师辛勤育学子，牡丹真情献园丁”主题营销活动、面向我国载人航天工作者的“金卡献英雄”优惠办卡活动以及“牡丹卡欢乐金秋假日”、“迎元旦、贺新年——刷牡丹卡天天有礼”等主题营销活动；推出了亚太地区第一张国际借记卡双币种……对自己一年来的工作，彭建寅侃侃而谈，像一个营销策划大师。
彭建寅的努力换回了累累硕果，牡丹卡发卡量、直接消费额、信用卡透支额、业务收入和经营利润等指标均创造了历史新高。据了解，截至2003年年末，牡丹卡总发卡量达到9595万张，比年初增长21％。其中，信用卡发卡量比年初增长23％，达到651万张，同业占比达到27．8％，比2002年提高2．9个百分点，居同业第一位。
牡丹卡直接消费额达到973亿元，同比增长48％。其中，信用卡直接消费额比2002年增长53％；同业占比达到40．7％，高居同业第一位；卡均消费额高出同业平均水平51％。消费额是银行卡经营中重要的基础性指标，综合体现了持卡人质量、商户质量、盈利能力和整体服务水平。牡丹卡消费额的快速增长，卡均消费额的显著提高，表明牡丹卡的总体质量、综合优势在同业中遥遥领先。信用卡透支规模增势迅猛，资产质量保持同业先进水平。截至年末，中国工商银行信用卡透支额比年初增长103％，比2001年增长了3倍多，卡均透支额比年初增长65％，信用卡透支额占国内全部信用卡发卡银行透支总额的二分之一，通过透支形成的业务收入近4亿元，信用卡产品的核心功能在经营中得到了较好发挥。
牡丹卡业务收入在总量扩大的同时，结构不断优化，经营效益显著提升。2003年，牡丹卡业务收入达到28．5亿元，同比增长34％，经营利润同比增长65％。其中，体现信用卡产品核心功能的透支和中间业务的收入，在总收入中的比重分别比上年提高3．1和3．2个百分点。
不过，彭建寅想让工行成为信用卡发行量最大的银行，但现在还有许多问题需要解决。彭建寅说，“在满足基本服务后再做创新和增值服务。不能满足基本服务，何谈创新！以打好基础为前提，可以避免企业形成浮躁、冲动的风气。”
现在的工作重点是解决目前存在的问题，让牡丹卡持卡人感到我们的基础服务非常完善。一个重要的措施就是在2003年6月扩建客户服务中心后，从当时的60个座席增加到200个，服务功能相应拓展，不仅能24小时提供咨询服务，还可以做营销服务，比如电话访问客户、推销牡丹卡产品、提供牡丹卡信息。在营销方式上将拓展销售渠道，采取电话营销、信函销售、直销等方式，更加方便客户办卡。不需要多久，如果有人要办理牡丹信用卡，或进行卡交易，就再也不用亲移步履，而可以更多地通过电话或者信函办理。此外还将实行预先批准政策，针对工商银行的优质客户，如住房按揭户、代发工资户等贡献度很大的既有客户，提前批准发卡，打破以前先申请、后审核的办卡惯例。基于发卡政策的最重要的改变是，今年发卡全面取消担保人，只要符合条件就发卡。目的是提供标准化的信用卡服务，把信用卡发给真正需要的人。
彭建寅，曾任中国工商银行深圳分行副行长，现任工商银行牡丹卡中心执行副总裁。
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