杭州的2003年仿佛是“平价药店年”。
2003年杭州新开的药店达400多家，药店总数首次超过了千家。在2003年7—10月间，平均每天新开3家药店。而且，营业面积越来越大，向大型化、超市化方向发展。
曾经在东北成功开设3家药店的刘争艳，看到杭州平价药店的发展势头，也怦然心动。2003年8月，投资400万元，在杭州商业黄金地段武林商业圈内开设普惠大药房，拥有营业面积1100平方米，5000多个药品品种。然而想不到的是，开张仅3个月，却突然宣告“迁址暂停营业”，成为杭州首家出局的大型平价药店。
平价药店竞争白热化
普惠大药房开出的药价是业内公认最低的。2003年8月8日开张那天，总经理刘争艳买了1万条毛巾当作见面礼，凡进店的消费者，只买1元钱的药品也能得到。药店还承诺：凡在店里购买中西成药者，一星期内如发现价格高于其他药房，可补足差价并给予单品差价10倍的奖励，同时报销往返公交车费。另外，购物单品十盒以上，享受大客户待遇。连一直被业内称为“价格坚冰”的青春宝（5瓶装），“普惠”每盒也只卖148元，比一般平价药店还低4元左右。
然而，“普惠”估计不足的是，同样在这武林商业圈内，同样靠低价起步的大型平价药店，比他们有竞争力的大有人在。
早在2002年12月，从湖南杀入杭州的老百姓大药房，一开始就打出了全面降价45％的口号。一时间，药品降价风靡杭州。老百姓大药房也因此作为外来第一家大药房，在当地站住了脚。2003年7月，天天好大药房开业，其最大的口号依然是深得百姓拥护的：降价！紧接着华东医药广场、“大红鹰宝丰”药品总汇等，打的无一不是价格最低、品种最齐全的旗号。
平价药店的“血拼”也撼动了医院，医院加快了改革，开始主动“割肉”。2003年8月中旬，杭州市卫生局直属12家医院的215种常用药开始大让利，其中15种药品宣称比平价药店更便宜。仅仅过了几个月，杭州市再次大刀阔斧砍向虚高药价：2003年12月初，杭州市对医院大规模实施药品招标采购，结果中标的5458个规格的药品降价面达95％，平均降幅为27％。
在如此激烈的降价竞争中，只有强者才能取得最后的胜利。普惠大药房的药价虽低，但营业额始终上不去，每天营业额只有两三万元。而药房的年租金却要118万元，如要不亏本，每天的营业额至少要达到10万元以上。“普惠”的毛利还不到租金的一半，到头来难以为继，就不难理解了。
服务牌该如何打响
“平价药店”，是医院虚高药价的产物。不少平价药店的掌门人如是说。但他们同时认为，价低不是制胜的唯一法宝，其他如服务、树立企业品牌、提高管理、科学设置产品结构都需要跟上。
考察一下在杭州发展好的平价大药房，他们都是在服务上做足了文章。
由杭州本地几家老牌药店联合组建的“九洲”大药房，经营着上万种药品、保健品、医疗器械及健康用品等。2003年10月，又首创“大型平价药店结合门诊部”的经营模式。门诊部设有中医科、中西医结合科、内科、耳鼻咽喉科和急诊科，共有十多名专家轮流坐诊，为患者提供检查、购药、注射等一条龙服务。这一招，患者、药店双得益。目前，还有数家大药店也正在申办门诊部。
华东医药广场则将一直被大部分药店忽视的家庭医疗保健器械作为销售的重点之一。医药广场的二楼，有着省内最齐全的家庭医疗保健器械，各种助听器、血糖仪、血压计应有尽有，甚至有各种各样的病床，把家庭医疗保健和药品销售结合了起来。有着3500平方米营业面积的“天天好”大药房，把大堂当成当地居民的健康教室，让人们从服务中获取更多的新知识，拉近了与顾客的距离。他们还准备成立大型千人健身队伍，组织开展适合老、中、青各年龄层次特点的一些体育健身活动，营造良好的科学健身氛围。
普惠大药房也想做好服务文章，专门在药房旁边辟出了200多平方米的美容区，为顾客服务。但是在入不敷出的境况下，做深服务文章确实有些难，这不能不说是遗憾。
2003年，在杭州申请注销的药店达到58家，还有二三十家药店早已歇业而未办理注销手续。这些在竞争中败下阵来的药店，各有各的原因，服务跟不上，无疑是重要原因之一。
上升机遇该怎么把握
就在杭州平价药店不断演出生死剧的时候，不少业内人士依然看好平价药店，理由其实很简单：
2003年底，当杭州市对医院大规模实施药品招标采购，中标药品平均降价幅度为27％的结果出来后，物价专家评估，医院药品降价空间仍很大，这就为平价药店的生存发展留下了价格空间；而从市场空间来看，目前，80％以上的药品终端市场，依然控制在医院手中，但这种情况也会发生变化。就在杭州市医院大规模实施药品招标采购期间，浙江省政协举办的一次医药价格听证会上，专家一致呼吁加快制度创新，加快医药分离。而政府在这方面也有所动作。如杭州市最近规定不再限制医保定点药店的数量和地址，只要符合标准、通过验收的零售药店都可成为基本医保定点零售药店。
而平价药店在分割医院药品市场上，也不断向厂矿医院、企业医院渗透，作为他们的药品供销的集中枢纽。不久前报道的上海市虹口区海江医院已引入一家平价药店，医院同时停开药房的消息，更给平价药店以鼓舞。有专家更乐观地预测，不出两年，杭州药市将像浙江大部分商品一样，实现完全市场化。
当然，在这市场化的竞争中，还会不断演出生死剧，但对具体的企业而言，希望的明天，还是掌握在自己手里。
许 滔画
本报记者 黄全斌作者:黄全斌资料来源:经济日报
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