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西客站的服务之道:等我吃完饭再卖给你票!(图)

http://finance.sina.com.cn 2004年01月12日 13:29 北京现代商报
  一边是在寒风中伫立许久耐心等待买票的旅客,一边是暂时停止售票、在窗口里吃着热气腾腾盒饭的售票员——据新华社消息,11日中午发生在北京西站北广场61号临时售票窗口前的这一幕引起了在场购票旅客的不满。

  “太不像话了,这么多人在寒风中排了这么长时间的队等着买票,售票员却暂停卖票在里面吃饭。”从新疆来北京经商的旅客周运东向记者抱怨。

  不错,每个人都要吃饭,售票员也不例外。但面对春运高峰里寒风中的长队,车站就不能临时先找一个售票员代替一下吃饭的售票员?说到底,“铁老大”是被长期垄断经营铸成的“铁饭碗”惯坏了,倘若你是一个靠付出多少论功行赏的企业,还会如此冷落你的顾客吗?李嘉/图J087





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