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上个双休日,记者在新街口某电器商城门前看到,一个临时搭建的小舞台上,几名显然是非专业的演员正在起劲地边唱边跳,大喇叭将喧嚣的声音传播到街面上。商家此举确实引来了不少市民围观,近百人将商店的门前层层堵住,使一些想进店购物的消费者不得不左闪右挪才能走进门。
进得店来,记者看到一对老年夫妇本想买一台DVD,面对众多品牌和型号又不知所措,老
大爷转身叫来一名营业员想好好咨询一下,可店内的广播正在循环播放着打折让利信息,再加上旁边电视墙上的几十台电视放着不同的宣传片,还有一些音响和DVD的试机碟也在“出声”,营业员不得不对着老大爷的一侧耳朵大声解释,老人家皱着眉头听了半天,最后对大妈说:“真吵!咱们还是找家清静的商场吧,慢慢挑……”
来自南湖的消费者张先生告诉记者,从他进门开始商场就在放这段流行歌曲,他从商场一楼走到三楼,巧了!遇到的每位售货员嘴里都在“同声”哼唱着这首流行歌曲。张先生认为,这多少有些影响顾客情绪。消费者王小姐则说,在夫子庙、湖南路等一些繁华街面上,运动服饰店往往扎堆开,每个专卖店都在放节奏强劲的乐曲,年轻的售货员也都是站在店门口拍着巴掌招徕顾客。王小姐说,几次购物她都被“吵着了”,叫售货员也听不见,有几次店长还用麦克风给店员“鼓劲加油”,说今天就差多少销售满2000元!让人每次都想买完东西赶紧离开,甚至有时都不想进门接受那“听觉垃圾”。
记者在采访中发现,目前,绝大多数商场能够意识到“音响”作为购物环境的一部分,不仅能够对消费者起到引导作用,也能够提升购物的舒适程度,显示商场的环境品位。一些大商场在开门时播放迎宾曲,关门时提前播放“一路平安”提示顾客,还在午后等易“犯困”的时段播放轻柔欢快的背景音乐,分时段插播一些促销信息,这些都受到了消费者的理解和欢迎。但也有部分商场显然并不明白音响应为谁而开。
业内人士认为,随着消费观念的更新,越来越多的商家已经懂得使用音响给消费者一个想像的空间,不仅与经营的业态相协调,也讲究音响与商品布局及色彩、灯光等共同构成经营特色。说到底,商场音响是为消费者而开,满足消费者的消费需求和心理需求才是成功的经营之道。朱亚萍
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