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新浪财经讯 “成功营销·新生代中国2003品牌竞争力调查报告”今日揭晓。此报告将在《成功营销》2004年第1期“品牌特辑”全文发布，随后并由新浪网独家网络发布。《成功营销》、新生代市场监测机构与新浪网于2004年1月7日在北京华彬大厦举行媒体见面会，向各大主流及专业媒体发布“中国2003最具竞争力品牌年度排名”，新浪网独家网络直播。
主持人：非常感谢马浩教授的简短、有力的演讲。也许刚才马教授提示的认识品牌竞
争力的方法，对我们完善对于未来品牌的评测的方法会有启发。同时，可能在提示我们的主办机构是不是下一次评测的范围上，也把MBA这样的项目列为产品的品类，能够以权威、专业的方式进行测评，也许在座的或者做管理工商教育的都关心这样的结果。
主持人：刚才我们是一位来自大学研究的学者就有关品牌竞争力谈一些看法。下面我们有请泰康人寿郑燕女士做演讲。郑燕女士毕业于厦门大学财政金融系和中国人民银行研究生部，毕业以后在《金融时报》社理论部、采访评论部工作，曾任采访评论部主任，1998年之后加入泰康人寿，现任泰康人寿品牌传播部副总经理。演讲的题目是品牌经营与时机的把握。
郑燕：首先，非常感谢成功营销杂志社举办这个活动，而且邀请泰康参加。在新生代的报告中，泰康人寿的品牌成长指数位列寿险公司的第一位，也是这个机缘，我有机会站在这里，和大家分享一下我们公司这几年的发展经历。
我今天交流的题目是“品牌经营与机遇的把握”。在这之前，我简单的介绍一下我们公司，可能大家不是特别的了解，泰康人寿成立于96年8月22日，到现在为止七年多，是6家全国性寿险公司之一，2001年瑞士丰泰人寿保险公司、苏黎士洛易银行、新政泰达投资有限公司和日本软库银行集团4家外资股东加入。到目前为止，我们在北京、上海等29个城市设立了分支机构，124家中心公司，我们的销售和管理人员达到了15万左右。这七年的发展，对我们来说是非常难忘的，因为这几年国内保险市场发生了非常大的变化。在1996年，泰康成立之前，寿险业只有三个比较大的公司，就是中国人寿、太平洋和平安，96年新保险法颁布后，全国性寿险公司增加到6家。这两年保险业的开放速度逐渐的加快。在寿险业界，不管对泰康这样的年轻公司还是老公司来讲，打品牌是非常难的。我们把差异化战略作为目标来确定下来，创建引导新品牌。
我看到名单上有很多的教授在这里，我在理论上就不再说了，我觉得有点班门弄斧。但是，对一个企业来说，一个成功的品牌具备三个要素，首先是你的业绩表现，然后是你的个性、独特性和能见度。如果三个方面比较和谐、统一，有一个清晰的发展概念，那么创建一个强健品牌的过程，就是一个持续的、良好的过程。
对泰康来讲，我们对品牌最早的设计就是独特性和一致性，独特性就是差异化，我们的风格就是时尚、国际。
下面，我重点的给大家介绍一下泰康在2002年到现在为止我们发生的一些变化，这两年对泰康来说是飞跃式的发展。从2002年开始到现在，泰康在这两年的发展速度，是百分之百的增长速度，有一年达到了百分之三百，这两年我们重新找到自己的市场定位，重新组合了资源，在公司整体发展上，把所有的资源进行了梳理和整理。我介绍两个案例，一个是我们的理念创新引导整个产品和服务创新，这是始于2002年初，基于对中国整个宏观经济形势的判断以及WTO之后，中国的保险业大速度的放开，我们确定了自己的保险思路。我们的发展目标是将泰康人寿建成最具亲和力、最受市场青睐的专业化大型保险公司。品牌定位就是代表人们和家庭未来健康，幸福、美满的新生活、倡导一种青春、健康、时尚、充满活力的工薪白领人群的现代生活观、价值观。市场定位就是融入二十一世纪大众生活，为日益崛起的工薪白领阶层提供高品质的寿险服务。
我们的客户定位、产品定位和服务定位，都围绕着家庭、工薪白领阶层在做。因为这一人群，我们觉得是未来保险市场发展中间最大的一个群体。因为在人们的各种需求当中，基本的需求满足之后，人们就有一种安全保障的需求，还有自尊、尊严的需求。这个时候保险在保障和提供风险防范的功能上，就能给人以很大的帮助。所以，我们提出家庭的观念，就是你的家庭和你的事业要共同发展，这个观念一提出来，在市场上得到了很热烈的反馈。我们口号就是“白领人士的生活追求---成功的事业、美满的生活、健康的体魄，充足的闲暇”。我们希望这一人群能够享受泰康人寿的保险的服务，能使他们的家庭生活更加美满，使生活更加无忧。我们有四个举动，泰康的理念创新是由四个方面支撑的，一个是产品创新，同时进行了服务和营销模式的创新，以及系统创新。最后，我们做了一个名为“爱家行动”的整体推广活动，是从2002年的4月开始，一直延续到今年还在进行。
2002年的4月到6月，我们开展了爱家活动的路演，实行了360度的整合营销传播方案，公司董事长、总裁在全国各地的分公司推广家庭保障的产品和泰康推出的新生活理念。整个“爱家行动”从推广方案、活动内容，到所有的用品、布景、宣传口号都是统一要求、统一规范。在两个多月的时间里，泰康人寿在全国的所有分支机构都开展了这个活动，从而对当时推出的新产品和新的理念和服务起到了很好的推广作用。同时在8月到10月，泰康在央视和凤凰卫视同时投放了家庭保障产品的广告片---“燕子篇”。整个活动就是爱家行动，提出的口号就是“爱家，你行动了吗？推广语就是“为爱负责，让家无忧”、“全新爱家，专业护家”、“一张保单保全家”。所有这些，唤起了大家内心的感觉---我拼命的工作为什么，当然希望家得到很好的生活和保障，在活动的过程中，很多参与活动的广告公司人员和媒体记者被打动，当场签约买保险。
(见图)这是在北京做的路演，当时非常轰动，我们用了很多现代化的手段表现我们的家庭的观念和爱心，同时请了保险业一对泰斗夫妻，两人大概都是八十多岁，非常美满的家庭，请他们来讲他们家庭美满的心得。
泰康“一张保单保全家”的“家庭保障计划”，也是业内第一次推出，它的设计理念是从国外引进的，然后根据中国市场的情况进行重新设计、重新包装，专门针对家庭推出的组合产品，具有很强的创新性，这是保监会第一次批的家庭保障保险产品套餐。2002年4月我们推出的第一代产品，2002年的8月我们把这个产品进一步改造，升级到第二代----“爱家之约”，使其成为“家庭保险自助餐”。发展到现在，“爱家之约”升级产品所包含的险种更多、组合更自由、服务更周到，已经成为了“家庭保险自助大餐”。相对于现在的保险来说，“一张保单保全家”的“爱家之约”更符合人们的要求，目前为止已经有超过21万个家庭加入了我们的计划，而且在个人的寿险保单当中，它的比例占30%。同时这一产品的支撑就是新生活广场，有四个店，是全国统一推出来的。我们的营销模式，也是从一对一的销售方式，到一对三，对家庭保险的销售方式。我们的系统创新，就是为所有的业务员提供了7Ⅹ24的信息系统支持服务。这次“爱家行动”的活动，是为泰康，也是为保险业，率先在家庭推广方面做的一个尝试。
今年我们的活动还在继续，我们提出的口号是“汽车、住房、保险”将成为人们未来消费的新“三大件”。对此也搞了一系列的活动。这个我简单的介绍一下。这个是一个很特殊的事件，在SARS期间，泰康表现了自己危机应变的管理能力，SARS对我们最困惑的就是保险业没有办法继续展业，因为保险是通过面对面的销售，而且每次销售是至少三次以上的拜访。而在SARS期间，营销员和客户不方便见面，所以，保险业面临着整个停业的困难境地。这个时候，如果我们的理赔和服务不能延伸，如果大家都不能见面，整个营销队伍都可能散掉。面对这种情况，泰康迅速组织了一个危机公关小组，由董事长亲自带队，确立了危机应变的原则，在整个的内部管理和防范风险以及对外服务方面，都采取了比较大的措施，保证了公司在四到五月份的正常运营。事实证明，泰康是在“非典”时期实现业务增长的唯一一家保险公司。泰康采取的措施包括：最早提出为客户缩短免责期和等待期，给客户设立了五百万元的专项慰问金，为首都近5000名战斗在一线的医护人员捐赠了总保额达1.5亿的人身保险，率先推出抗击SARS的专项保险----这在保监会上是头一次，在这之前国际上也没有做过专门针对SARS的主险。这个险种是泰康在很短的时间内设立出来，经过保监会同意推上市的，当时对稳定民众的情绪起到了很大的作用。
(见图)这是现场的情景，当时很多人带着口罩来到泰康人寿，购买抗SARS保险。泰康人寿抗击SARS的专项保险的保单是卡单形式，不用体检，一百块钱一份，客户购买起来很方便，所有的这些，符合泰康人寿的司训：求实创新、稳健进取、专业规范、亲和诚信、铸造团队，成就自我，分享成功，奉献社会。我们做每件事的时候，都按这个原则在做。
最后请大家看一下我们从2001年到2003年的业绩增长的幅度。我们的业绩现在是每年都翻番的增长。最后，我想说通过这几年的实践，这个品牌对我们来说是生产力，也是战略资源，更是核心竞争力的最主要的部分，我们希望泰康人寿得到各界的支持。
主持人：谢谢郑燕女士。今天的发布会，举办单位做的很好，一个是做的结果发布，大家很关心，因此，主办的机构做了技术说明，从微观层面上，大家非常关心，何以这样的品牌在这样的地位以上只有之上，我们刚才查了品牌榜，泰康人寿按照成功营销·新生代的品牌的评价方法，在成长指数上，在整个的寿险业排在第一位。当然，有一个对比，在竞争力指数上也是上榜，但是按指数来讲，数字上来讲，有一个很大的差距。因此，我在查，到底归在哪一类，我们注意到评价是归在其他类里面，作为一个服务型的品牌，我们在评价方法上，我们也注意到，刚才沈女士也提示了一个从企业的立场，看待自己的竞争力或者成就的时候，或者价格的时候，也有效效的三维模型，我印象当中，一个是讲业绩，一个是个性，就是差异性，再一个就是讲能见度。这样的方法上的企业上的探索，也许从微观的层面来去解释，在市场上的表现，就市场上的表现而言，我的竞争地位，从企业层面，给出我们一个理由和原因，也许这样的一些东西，对我们今天认识品牌竞争力都是非常有价值，非常感谢郑燕女士。
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