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“您好，民生银行广州分行客户服务中心，今天是您的生日，祝您生日快乐，身体健康！”，一声声亲切的生日问候，一条条温馨的提醒短信，一张张热情的节日贺卡，一束束美丽的祝贺鲜花……，民生银行广州分行的客户的所有这些惊喜，都是来自她的年轻、朝气蓬勃的客户服务中心的业务代表们。该客服中心自年初组建伊始，就以创建先进的科技平台，实施个性化、高质量的客户关怀、服务为工作重点，紧紧围绕客户和广大市民的需求，有针对性地提供各种特色关怀和全天候的金融服务，受到了客户的普遍欢迎。
在总行客服中心、分行领导的大力支持和分行科技部的联合攻关下，经过广泛的调研、需求论证和业务测试，该中心去年4月底在同业中率先正式上线运行了客户关系管理（CRM）系统客户关怀平台。通过各营业网点、客服中心业务代表的努力，整合现有系统中的客户账户、产品使用和渠道使用数据，建立了一个拥有超过20万名客户基本数据的人性化、科技化的客户关怀平台。通过系统平台的资源整合，建立了信息自动发布机制，客户关怀信息的订阅-产生-发布流程初步实现了个性化、自动化和可控化，透过完整的个人客户视图有效划分客户的层次，将客户关怀的层次划分为金钻客户、钻石客户、金卡客户、银卡客户、潜力客户、基础客户、本行客户经理七个层次。中心根据客户层次和业务需求定义客户关怀的特色、内容，通过集电话语音、网络、数据和视频于一体的高科技95568服务平台，利用电话、手机短信、传真、电子邮件等多种渠道，超越时间、空间的束缚，在向客户提供24小时全天候的贴心服务的同时，不断送上民生银行的深情祝福。
在客户需求分析的基础上，该中心为贵宾客户提供白云机场易登机、高尔夫逍遥游、南方医院体检易预订、生日节日鲜花祝贺、“出色女人，精彩在民生”、新股中签报喜、交通违章查询、机票、杂志预订等特色服务；为潜力客户提供生日、节日贺卡、业务代表外拨祝福、定期存款到期提醒、刷卡消费积分通知、按揭供款温馨提示服务；为基础客户提供生日短信祝福、ATM错账处理及时报、个人消费贷款到期提醒服务；为客户经理提供VIP客户生日提醒、客户信用状况变动提醒服务。并在此基础上，以节日、客户生日为契机，不断推出各种主题活动，年内开展了“迎新年，送问候，增交流”、“热情电话拜早年，精美贺卡送祝福”、“客户生日关怀&营销”、“错账处理速报送安心”、“中秋团圆祝福”等活动，这些人性化、科技化的关怀和服务受到了广大客户的普遍欢迎，成为民生银行的又一道亮丽的风景线。
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