高敏 静英 21世纪是从名牌产品到名牌企业再到名牌经济互动发展的时代，名牌经济是市场经济的精华和“推动器”，亦是市场经济向更高层次发展的必然结果。因此，党中央、国务院高瞻远瞩，在党的“十六届三中全会”上审议并通过《关于完善社会主义市场经济体制若干问题的决定》，在这个决定中明确指出：“五个统筹”和“五个坚持”，其中包括：“统筹经济社会发展”；“统筹人与自然和谐发展”；和“统筹国内发展与对外开放的资源配置”。“坚持社会主义市场经济的改革方向”；“坚持尊重群众的首创精神”；“坚持以人为本”。为我国社会主义市场经济健康快速发展指明了航向，营造了绝佳的政治环境，同时也为我国名牌经济这个市场经济的“推动器”注入了强劲的活力。
在上海市市中心，人民广场地下8米深处汇聚了全国乃至世界各地的近百家名牌企业及其数万种品牌产品，构建起闻名遐耳、蜚声中外的名牌经济城———“香港名店街”。
她，正以沪上名牌经济的美名越来越受到世人的密切关注。
时代的车轮已飞驰在21世纪灿烂的今天，作为中国经济龙头、集金融、航运、文化和商贸中心于一身的上海，正迎来新一轮快速发展的历史机遇。
昔日的十里洋场，如今海纳百川、国际名牌荟萃，汇聚东方文化经典，散发着浓郁的海派气息。今天的上海天更蓝，水更清，人更美。他们活力四射，追求时尚，却不媚俗。他们勇于创新，敢于拼搏，却更显智慧。从容中多了几份高雅，追求中多了几份品位，变革中多了几份新意，接纳中更多了几份宽容。难怪国内知名企业纷纷抢滩上海，就连世界五百强也蜂拥而至。与上海共同构建起道道亮丽风景线，座座繁华经济城。地处上海市市中心人民广场（人民公园）地铁1＃、2＃线交汇处，有一条闻名遐耳的商业步行街———香港名店街，她便是沪上极富个性化色彩的商业经济代表。
山外青山楼外楼前卫时尚亦超前
凡是到过上海的人都知道，上海，以绚丽多彩、情意绵绵的夜景而闻名的是“外滩”，以雄伟气派，高大威猛的建筑而著称的是“陆家嘴”，以锦秀繁华，磅礴多姿的百货而耀眼的是“南京路”，那么上海的时尚、新潮、前卫、流行的服饰在哪儿呢？她，就在———“香港名店街”。难怪社会上流行这样一首歌谣：“高高兴兴游上海，一路浦东外滩来。南京路上兜一圈，心驰神往名店街。”这条街究竟何以令人心驰神往，乐不思归呢？不妨让我们一同去看一看、瞅一瞅。
无论你是从南京路来到人民广场，还是乘公交车来人民广场，或乘地铁1＃和2＃线来到人民广场，你就到了香港名店街。因为她就在广场下面。在广场的上海博物馆南面有个下沉式露天广场———地空广场的进口处竖立着用鲜红的隶书一挥而就的浑厚有力的五个大字———“香港名店街”。乘地铁的就用不着走出出口，在1＃出口处右拐便可进入这条名街了。
由下沉式地空广场电梯缓缓而下，一股现代、前卫、流行的气息顿时扑面而来，地空广场中央的苍劲挺拔、长势茂盛的香樟树生机盎然，它不仅是香港名店街标志性景观，更寓示着该经济城的发展将会“枝繁叶茂，生机勃勃”。
走进大厅，展现在眼前的是豪华而不失典雅的大堂，进口花岗石镶嵌着铜条立柱，给人以高雅华贵之感。圆穹形刻花彩色玻璃吊顶配以槽灯，更令人赏心悦目，叹为观止。一条长300多米，宽36米由东向西，华彩长龙式的步行街，近百家店铺经精心设计、装点，显得气宇轩昂，色彩纷呈。成群结队的少男靓女，好似“红鲤戏水”，又如刚出笼的“鸟儿”欣喜若狂，更像可爱的“蜜蜂”专注采蜜一样，沉醉在这欢快的购物天堂。来自美国的NIKE，德国的Adidas和丹麦的ONLY、JACK&JONES，还有班尼路、左丹奴、真维斯、拉莎贝尔、迪士尼等等，几十种世界知名休闲服饰品牌和上万种最新流行的款式，牵动着购物者的心，随着世界最流行的时尚，最前卫的脉搏而一起跳动。观此情景无不让人羡慕，上海的少男靓女赶上了个好时代。
香港名店街这颗商业明珠闪耀出如此璀璨的光芒，像巨大的磁铁一样，一面不断吸引着全国乃至世界各大知名企业这样一些名牌商家入驻，而另一面又源源不断地吸引着上海乃至全国各地游人和广大消费者的目光。她今天的成功绝非一时之偶然，而是其管理者多年的智慧和辛勤汗水的结晶。在采访中，总经理李沪军先生告诉笔者：香港名店街为香港上市公司柏宁顿国际集团有限公司与上海市民防办下属上海地下空间开发集团总公司成功合作的产物。将其地下商业城冠名为《香港名店街》缘由有二：其一，主要投资方为香港；引进了“香港概念”，将港式的精品经营风格理念予以导入。香港名店街并非经营的都是香港货。其二，名店，就是在最初的设计与建设，包括今后经营与管理上都体现名牌名品效应。
1.三个一流：即一流的设计，吸收和采用国际最优秀的设计方案，和最先进的建材和装饰，建造成沪上一流的地下购物和经营环境。一流的设备，建造时采用德国制造的高级自动扶梯，美国先进的消防系统和美国中央空调系统，确保地下常年空气凉爽宜人。另外，商场还配备先进的闭路电视监控系统和现代化通讯装备，无论身处哪个角落，都能保持与外界正常联络。一流的装璜：近万平方米的地下商城全部按国家标准，采用钢结构建造，抗震、耐寒、防蛀、防水。并采用世界名贵的大理石进行装饰，与美轮美焕的奇彩灯光相融合，营造出地下宫殿式的购物环境。
2.名店定位：在经营定位上，绝不随大流，充分体现个性化和名优特色。倡导名企、名牌、名品、名服务的理念，为广大顾客营造一座留连忘返的休闲场所、旅游圣地及购物天堂为宗旨。
3.五个之最：第一是创沪上地下步行商业街之最长；第二创沪上商城党和国家及军队领导人视察题词之最；第三创沪上按国际化标准营造室温长年保持在20度左右，即使容纳上万人，温度也不会有较大变化，环境达到四季舒适之最；第四创全国最先设置地下抗屏障高接收效能的无线电通讯之最；第五创沪上自动扶梯全长26.1米之最。
得天独厚地理位置，寸土寸金的黄金地段，别具一格的经营定位和三个一流、五个之最的软硬件设施，营造出这座山外青山楼外楼，前卫时尚别有洞天的地下“聚宝盆”。然而，为了使这座“聚宝盆”在新的市场竞争环境中和历史性机遇面前，发挥名牌产品到名牌企业再到名牌经济互动效应。其主管单位———上海地下商城有限公司总经理李沪军不敢有丝毫的懈怠，在他身上肩负着二次创业的神圣使命。
加强管理挖潜力保障安全树品牌
至今已有8年历史的香港名店街，3年前由当时的港方代表管理，造成了许多不利于企业发展的弊端，他们从这座“聚宝盆”身上只是大量地汲取，而没有很好地补给和养护，导致商场设施老化，管理松散，使企业一度面临危机。自从总经理李沪军先生走马上任，便很快扭转了局面。胡守佳主任介绍，李总在上任之前，曾身兼数职，集总经理助理，董事长助理，人事部经理，工会主席和办公室主任于一身，他为人和蔼、谦逊、好学，富有胆识和魄力，是位既懂经营又懂管理更具有开拓精神的年青企业家。他上任第一年创利润900万元，第二年创利1100万元，第三年创利1200万元，不仅还清了公司以前遗留下来的所有债务，还带领大家做了大量有益于公司健康发展的建设性工作。为使“香港名店街”朝着健康轨道发展奠定了坚实的基础。
狠抓商场管理 规范市场经营
作为管理公司必须时刻维护商场整体形象，才能保持可持续发展。为此公司推行三个坚持，五个必须：
三个坚持是：1.坚持维护广大消费者的利益，为消费者营造一个良好的购物环境。2.坚持维护广大商家的合法权益和根本利益。使其获得良好经济效益和品牌效益。3.坚持规范化科学管理。
五个必须是：1.各商家必须亮照经营、微笑服务。2.各商家必须建立台账制，即标明进货时间、产地、质量、注册商标等明细，将其制成标贴、贴于销售的商品上，便于质量追踪与投诉。3.各商家必须承诺“三无”，就是商家对顾客承诺，不制假、不藏假、不售假。并建立先行索赔制度，客户服务中心在受理顾客投诉时，情况属实商场先行向消费者赔偿，然后由商场向销售者追偿。4.必须建立严密监控系统，就是通过闭路电视和便衣督查人员等其它手段，对商场经营实行全天候监控，且公司管理层也对商场值勤人员实行层层监控，确保规范经营，杜绝制假，售假，更加防范了商场偷窃，保障消费者的安全。5.必须建立奖惩机制，对那些不符合要求，或消费者投诉严重的商家，经警告而不悔改者，将采取终止合同或配合有关执法部门，给予严肃处理。对信誉好，经营好的商家将组织为时3个月的“服务之星”评选活动，予以表彰和宣传。通过这一系列认真、细致、扎实地管理和深化改革，2002年7月，“香港名店街”通过由国务院组织的工商、税务、物价等七部委联合检查组的检查，随后也顺利通过全国人大、政协和市工商、质检、消协等有关部门的多次检查和抽查，得到了高度评价。为此，中国消费者基金会把“香港名店街”荣推为“诚信经营单位”。中国市场调查中心也授予该商城为“中国绿色营销商场”的光荣称号。
加强物业管理 促进持续发展
“香港名店街”的物业管理工作是该公司保障工作的重中之重，物业管理的好坏，不仅直接影响商场和公司形象，更危及可持续发展之大计。为此该公司投入大量的人力、物力和财力对过去近8年商场运转的设备、设施、安全、消防、卫生等进行了重点整改和维修、保养。
1.旧设备设施改造工程的落实，加强消防中央控制系统和消防控制数据库的维护，完善联动系统和探测系统。2.实施商场安全工作责任制，签订责任书，做到人定岗、岗定责、职责分明。3.推行工作责任制、抽查监督考核机制。4.实行卫生保洁管理机制，分阶段、分区域、抽空隙、维护商场的卫生整洁。特别是在今年“非典”时期总经理李沪军更是亲自挂帅，冲在安全卫生工作的第一线，为留给购物、观光、旅游朋友一个清洁优美的环境而不懈努力，并取得了骄人的成绩。由此得到了国家公安部、文化部、教育部等五部组成的联合检查团的高度评价。同时也被上海市房屋、土地管理局和市物业管理协会评为1998年———2002年“上海市物业管理优秀商业街”的光荣称号。
与时俱进重开拓全心全意铸品牌
在上海市民防办及总公司领导的大力支持与关怀下，在总经理李沪军的正确领导下，上海地下商城有限公司———“香港名店街”这块金字招牌近年来擦得更亮了。在采访中，笔者清晰地体会到总经理李沪军先生的管理思路非常明确有章法，经营理念超前有眼光，战略构想大胆有新意。作为一名现代职业经理人，他所表现出来的那种素养和睿智是非常突出的。他说：“我们香港名店街，可谓是占尽天时、地利、人和三大要素。党的“十六届三中全会”的指示精神使上海市迎来新一轮发展的历史机遇，可谓天时。我们身处黄金地段这个得天独厚的资源，是地利。全公司上下齐心合力、奋发向上，同心同德，可谓人和。因此我们一定要抓住这个发展的大好机遇。然而，我们也更应该清醒地看到，在我们周围，不断地拥现出新的强劲的对手，将向我们发起挑战。如果我们穿新鞋走老路，不采取新的经营策略和发展战略，改变固有的经营手段和模式的话，依然将会面临强大的市场压力和竞争危机。因此我们必须在不断创新中寻找新的发展之路。
引进知名品牌 扶持创新品牌
为了使商城能在激烈的市场竞争中立于不败之地，公司管理层经过认真研讨，制定了“积极引进知名品牌，认真扶持创新品牌，努力提高商场档次，建立精品礼品一条街”的经营战略，以提高香港名店街的品牌含金量，增强市场竞争力。到目前为止，已引进了O.N.L.Y、艾格、拉夏贝尔，运动品牌有Adidas、NLKE及男装品牌JACKJONES等国际知名品牌商家入驻商城，大大提升了商城的品牌效应。同时对那些精品、礼品的商家门店作适当调整、规划，同类商品进行整合归类形成相对集中的精品礼品一条街。这既便于管理，又有利于集中经营。除此之外公司还积极开展促销活动，大力进行商城形象宣传。同时对本商城的网站资料进行更新和充实，并在节假日举行各种促销活动，还委托调查公司对上海13个区县进行调查显示，“香港名店街”在广大市民中知名度和认知度高达82.2％，通过这一系列的举措，极积有效地提升了该商城的品牌知名度。
加强人才培训 塑造企业文化
未来商业的竞争，不仅是产品品牌的竞争，更是服务满意度的竞争，而服务满意度不仅仅停留在服务员、营业员的微笑服务这个简单的层面上，要把服务员或营业员的微笑传递、转化为消费者及顾客的微笑，换句话说，只有让微笑而来的顾客也带着满意的微笑而去才行。为此该公司对全场1600名营业员进行培训考核，从安全、卫生、消防和服务标准等一系列考核，合格者发证上岗，不合格者继续培训。除此之外，该公司还紧锣密鼓地进行ISO9000质量管理体系和ISO14000环境管理体系的贯标学习。以实施国际化标准提升全员质量管理与环境管理意识，从根本上提升公司人才综合素质，塑造企业文化。截止笔者发稿时该公司将顺利通过国际权威机构的ISO9001/ISO14000双认证。由此该公司的综合经营管理能力和市场竞争能力将大大提升。值得一提的是，该公司在今年年初还组织了全体员工满意度的调查，调查共设计工作环境、工作状况、对公司意见、员工与员工、员工与管理者之间等七项内容。由此可见，该公司已经逐步向现代企业制度大踏步地迈进。
今天的“香港名店街”之所以名气如此响亮，品牌知名度如此之大，与其说她得益于地段优势，倒不如说她寻觅到了好管家，也拥有一支好团队。位置再好，地段再好，如果没有优秀的富有坚强战斗力的团队，没有一个好的领头人，那也是枉然。不少内地的大城市，如南京盘古亚泰广场，非常仰慕上海“香港名店街”的成功秘诀，曾多次邀请李总前往传授绝招。还有重庆、常熟、武汉等地领导也纷纷渴望与该公司合作，或进行品牌与管理模式的输出，以支持西部开发建设，帮助内地商业经济快速发展。该公司的“香港名店街”的品牌不仅引起内地的广泛关注，中央有关领导更是非常关心她的成长，多年来党和国家及军队领导人先后来此视察，并亲笔题词“平战结合，为民造福”，对上海市这个形象窗口给予了极大的支持和鼓舞，寄于上海市民防地下工程莫大厚望。此时的“香港名店街”不仅仅是上海的形象和品牌，更是中国的形象和品牌。她已经从过去的地下商业街道，提升为现代商业领域里的一个响亮的品牌代表。我们衷心希望她能踏着时代的旋律，走出上海，走向全国，面向世界。
《市场报》 (2004年01月06日 第八版)
|
