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信报讯（记者吴焕）北京消费者协会的最新统计表明，九类投诉成为2003年的北京市民的消费热点问题，列居前三位的依次是手机、旅游和商品房。
去年全市消协系统共受理消费者投诉18246件，其中99．2％已办结，为消费者挽回经济损失2732．5万元。
据悉，2003年手机消费者投诉不断，近90％的手机投诉都是质量问题造成的。原因主要是：生产企业产品更新换代快，一些质量存在缺陷、设计有问题的新手机进入市场，给消费者带来很多烦恼；说明书采取“一书多用”的方式，将几款功能相近的手机使用同一个说明书，使消费者产生误解；售后服务无保障，多次维修不能解决。值得关注的是，有关手机投诉大部分产生在维修等售后服务环节。
随着非典疫情的结束，旅游服务中的问题又浮出水面。主要是一些旅行社发布虚假广告；违反合同约定，擅自改变旅游日程、线路，强行压缩景区参观时间；大量安排旅游消费者购物，销售假冒伪劣商品。
去年市消协系统共受理商品房投诉468件，虽比2002年同期减少了3％，但群体投诉有所增加，反映的问题主要是：一些郊区村、镇、乡进行房地产开发，并以村委会的名义向城市居民出售，但却不能给消费者办理正式产权证书，使消费者无法取得合法房屋产权；在期房销售过程中，房屋到期不交付的情况屡见不鲜，而且一些违约的开发商还拒不向消费者支付违约金等，均是去年消费者普遍投诉的热点。
此外的投诉热点依次是：家装、美容美发、各类中介、洗衣等服务行业；“霸王条款”；民办学校、出国留学、社会各类培训班；汽车；网络消费侵权以及殡葬业的投诉开始升温。
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