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家中热水器用不到一年就坏。修没有配件，退要等“协商”。小鸭小鸭—— 你没胆换我没澡洗
许多市民年前都要洗个澡，干干净净过年。眼看元旦春节将临，徐振伟却不得不为全家人的“洗澡权”四处奔走：家中的小鸭热水器11月初因内胆漏水无法使用，厂方竟称“无配件”不予维修。昨天下午，与厂家交涉无果的徐先生再次来到销售方国美电器“讨说法”
，得到的答案仍是“等待厂商协商解决”。今年过节到哪去洗澡？徐先生只能无奈地苦笑。
坏了又坏了
徐先生指着保修证和发票告诉记者，他于2001年10月购买了小鸭45升热水器，使用至去年5月就出现内胆漏水的问题。打电话到小鸭热水器维修部，对方称45升热水器内胆没有配件。经协商，徐先生贴补差价700元调换了80升的热水器。可用了一年多，同样的问题再次发生，热水四处喷射。这次，维修部又称没有配件迟迟不肯上门。徐先生找商家、跑消协来来回回已经五六次，可热水器依然无法工作。一个多月来，一家三口只能到外面的浴室洗澡，家中的热水龙头也成了摆设。
投诉接投诉
记者在虹口区消费者协会了解到，与徐先生有同样遭遇的消费者不在少数。今年以来，小鸭热水器已引发三波投诉高潮。4月份，虹口消协受理的小鸭热水器投诉急剧增多，仅4月中旬至5月中旬一个月中就达26件，其中25件因内胆无配件迟迟得不到解决。上海维修部称厂方无配件，消费者要么贴钱调换新产品，要么等。经消费者协会与山东小鸭集团总部联系，问题终于解决。没想到，一波刚平，一波又起。今年10月，虹口消协再次收到近30起消费者投诉，源自同样的内胆漏水问题；12月份，第三波投诉又接踵而来。记者打电话至小鸭热水器上海办事处，工作人员称经理已到总部要配件，没有配件消费者只能等。据悉，之前有的消费者等了六七个月才得以换“胆”。
同样的问题屡屡发生，“小鸭”
方面称“可能是上海的水质问题”使得小鸭热水器有点“水土不服”。可消费者协会却不这样认为，根据保修证上的承诺，不同材质的内胆分别保修3年或5年，可绝大部分的投诉都是产品使用不到一年就出现质量问题，说明产品先天就存在缺陷；而产品出现质量问题后，企业又没有配件及时提供维修，动辄要求消费者贴钱更换其他型号的产品，严重损害了消费者的权益。
补课快补课
有道是打江山容易守江山难，频频而起的投诉令“小鸭”这一名牌形象大打折扣，甚至难免波及其他电器的销售。问一声“小鸭”，可愿辛苦挣来的市场悄悄流失？看来，售后服务仍是企业不得不补的一课。
本报记者薛慧卿
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