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商报讯记者昨天从北京市质监局获悉，今年“12365”质量消费投诉咨询服务热线，共受理投诉类电话8978件，举报821件。排名前10位的被申诉产品依次为：手机及手机电池、计算机、家具、汽车及汽车配件、服装及针纺制品、鞋帽、装饰材料、空调器、电视机和厨房电器具，其中手机及手机电池、计算机、汽车及汽车配件三类产品申诉有增加趋势。
据了解，今年办公通讯类产品申诉数量持续增加，其中计算机、打印机、手机等产品
的申诉量自去年增加了11％后，今年在去年基础上又上涨31％。专家分析，手机投诉居高不下的主要原因是用户持续增长，用户基数增大使投诉数量增多。多功能手机中的不成熟和不稳定因素增多也是手机投诉增多的原因。
计算机的申诉在今年上涨了一倍多。消费者大多投诉是提出退、换货的要求没有得到满足。其次，消费者误操作、软件系统缺陷（包括病毒感染），导致的电脑问题也被归结到计算机质量问题使双方发生争议。
汽车及汽车配件质量申诉比去年增加了14％。
同时，专家也指出，今年食品类、轻纺产品类、家用电器类投诉情况有下降，其中食品投诉今年降幅最大。此外，经过两年来对建材市场的专项治理，今年建材产品的投诉由去年的升高转为下降。（李卉王明亮）Ｊ009
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