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采访印象：在充满现代气息的写字楼房间————中国家用电器维修协会的“新家”里，记者见到了刘秀敏。这位早在1982年起就开始进行汽车、住房、家电市场预测工作的研究者这样理解自己的工作：我必须使“服务”真正成为协会的工作理念，担当起“引领行业发展方向”的职责。
这位严谨而坦诚的副会长很时尚，协会内部规定，周一到周四要穿正装，只有周五可
以休闲打扮。坐在刘秀敏面前，她的朝气和自信始终感染着我。
文／本报记者 崔玉清
如果不是学校里10年的经济学科班功底，我在协会的工作不能这样自如。记得2001年6月，我刚接手家电维修协会工作，做的第一件事就是做了一次调查、普查和抽检。因为在那之前，说起家电维修，从生产企业到消费者，都认为只是生产和销售企业的附属。没有人想到在两年之内，家电服务商会作为一支独立的力量与家电生产商和经销商成家电业鼎立结构。
所以说，看到中国家用电器维修协会这两年发展这么快，尤其是看到维修服务即将回归到它在流通中应有的地位，我心里特别有成就感。
2004年协会的工作重点目前正广泛征询各副会长单位的建议。通过这两年的工作，我觉得我们倡导的维修服务商，将不应局限于传统的黑白家电，而应扩大为3C，即传统家电、通讯设备和电脑三部分。领域扩展之后，提法也将转变为“中国消费电子电器服务向服务商转化”。事实上，目前我们已经与联想、惠普和方正科技开始了合作。
在此基础上，明年的工作主要围绕搭建服务商网络平台这项工作展开。明年我们的第一项工作是深入开展中国消费电子电器服务维修行业和企业以及用户的调查，提供出一套全面、客观、有实际效益的市场调查数据；我们还将在7个省市对家电服务商做调查、培训和理念普及，目前已经开始实施，2004年将继续进行这一系列“家电谁为你服务———共同搭建中国家电服务商网络平台”巡回讲座活动。
第二项就是全面推进行业系列管理标准和系列工作标准的制定。接下来还将继续消费电子电器维修服务部标准化推进工作；并将全面开展消费电子电器维修服务技术研究室工作。我们推动的行业标准的制定，将在与其他相关协会的合作和有关监督管理部门的指导下，上升到国家标准的高度。作者:崔玉清资料来源:经济日报
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