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作为戴尔公司中国区总裁兼亚太区副总裁，符标榜近日在接受记者采访时说：“我比较注重业绩等实际的东西，而不是追求表面现象。”
用数字说话，戴尔的声音向来很有份量。前不久，戴尔2003年第三财季营收报告显示：尽管行业价格竞争激烈，并且零部件成本下降速度趋缓，但戴尔本季度运营业绩再度创下公司历史纪录，特别是在中国市场的表现格外抢眼，服务器和笔记本电脑的出货量分别飙升
了67％和70％。在以中国为龙头的亚太市场，戴尔赢得了35％的增长率，在其地区性业务中独占鳌头。
符氏业绩：开拓中国市场
戴尔自1998年2月正式进入中国市场以来，短短5年内，符标榜已是第三任也是任期最长的一位总经理。自2001年上任以来，尽管才两年多时间，但符标榜在中国的一些计划已经显效，其领导下的戴尔团队在中国市场取得了显赫的成绩：2001年底，戴尔在中国销售额比1999年同期增加了16％，2002年戴尔的营业额更是高达175．7亿元；市场份额从5年前的不足1％攀升至现在的7．3％，一跃成为中国最大的国际计算机品牌；2003年戴尔在中国市场的总出货量同比增长67％，其中在服务器市场，增长更为强劲，超过了100％，摘取了中国服务器市场份额第一的桂冠。
一个月前，在戴尔公司举办的进入中国市场五周年的庆典上，戴尔首席运营官凯文·罗林斯等公司高层集体亮相，显示出戴尔对中国市场业绩的高度首肯，以及对未来在华业务的充分信心。日前，戴尔公司又正式宣布任命符标榜为戴尔中国区总裁，同时兼任戴尔亚太及日本副总裁，并主管在中国大陆和香港地区大型企业、政府、机构、跨国公司，以及公司其他主要业务。这一人事任命不仅是对符氏业绩的肯定，也强化了戴尔中国领导层的核心力量，并为戴尔公司进一步提升在华业务奠定了可靠的基础。
符氏举措：直销之外的秘密
在一般人的眼里，戴尔的成功往往被简单地归结为其众所周知的法宝：直销。然而，对戴尔在中国的成绩，符标榜透露了一个直销之外“鲜为人知”秘密：标准化。“标准化是我们成功的基本法则。”
他这样解释这个秘密的关键所在：“标准化不仅包括产品的标准化，也包括行业的标准化，而这也是直销中的重点。举例来说，肯德基在中国曾经停止卖土豆泥，原因是肯德基在全球范围内缺土豆，当时很多中国消费者感觉很吃惊。因为中国是一个非常大的土豆生产国。但问题是中国种的土豆很多不适应西方食品加工过程，因为没有被国际标准认证。这足以说明标准化的重要性。而另一个成功的例子是家电，在中国家电产品中，有80％的标准符合全球的标准。因而在全球的家电中，中国产品占了21％。因此，戴尔的整个模式也都体现出以标准化为核心的原则。今年初ＩＤＣ的调查发现，70％以上的ＩＴ经理提出会采用标准化的产品，因为这样会大幅度降低用户的总体成本。“一旦产品标准化，产品的成本会大幅降低，最终是客户受益，标准化本身就是一个‘消费者全民公决’的结果。”
符氏理念：人是最大的财富
熟悉戴尔的人都会知道，戴尔给客户提供的服务是非常周到的。一位专家曾说，戴尔的特点是不搞一些虚的理念，而是将全部精力用于强调产品如何能够满足客户需求上。而对于由服务引发的成本问题，符标榜认为：“虽然我们花费了培训成本，但我们的工程师都很专业，能一次性解决问题，成本自然就降低了。”的确，戴尔的企业文化与其他跨国公司判若两类，符标榜非常在意成本，不必要的、不能为用户带来价值的成本绝对不要。“我绝不会花钱买一个高档办公楼，因为这对用户没有什么价值。”
谈到戴尔最大的财富，符标榜有着自己独到的见解：“尽管戴尔有自己的核心竞争力，如直销、标准化、零库存等都是，但我个人认为人力资源才是戴尔公司最大的财富。没有最好的员工，企业就很难有大的发展。今年10月初，我去美国总部开会时到戴尔全球ＣＥＯ迈克尔·戴尔家做客，他给我看了自公司创建以来的一些资料。我觉得他成功的重要原因是他会寻找合适的人才补充自己能力有限的部分。好的员工会对公司产生很大的影响，从这个意义上，人才是企业最大的财富。”
图为符标榜，查看图片请点击页面上方“附图” 作者：何蓓作者单位：经济参考报文章来源：经济参考报发布日期：2003-12-12星级：
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