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香格里拉的前景目标是：成为客人、员工和合作伙伴的首选。
12月23日，中山香格里拉酒店开业新闻发布会在广州麓湖户高尔夫球场举行。借此机会，记者采访了香格里拉酒店集团中国区公关总监王宏玲小姐（以下简称王）。
记者：与其它进入中国大陆的酒店集团相比，香格里拉的特色显示在哪里？
王：香格里拉是在华的最大豪华酒店集团。如果说它的特色的话，应该是根植于亚洲，殷勤好客，向客人提供喜出望外的服务。在任何一个有香格里拉酒店的城市，它一定是当地最豪华的酒店之一，宴会和会议设施一定是所在城市排名第一的。目前在中国的香格里拉酒店已经超过8000间客房，员工接近10，000人。
如果说硬件的话，我相信基本上五星级酒店的设施相差不大，但是客人选择香格里拉一定有理由。比如，如果你是我们的“贵宾金环会”会员的话，在一家你经常下榻的香格里拉酒店里，服务生看到你会很高兴地打招呼：“威廉先生，你又回来了，很高兴又见到你。”让顾客确实有宾至如归的感觉。并且我们对他们提供的服务是完全个性化的。只要成员曾经入住过香格里拉酒店，告诉过酒店方你的喜好，比如喜欢软的还是硬的床垫，是喜欢高枕头还是矮枕头，喜欢的水果和饮料是什么，以后你再到任何一家香格里拉麾下的酒店，你都能得到同样的服务。并且我们为客人在房间提供的宽带上网是不用钱的，在各个城市拨打市内电话也不用另外收费。住惯香格里拉酒店的顾客可能会有这样的感觉：出门到没有香格里拉酒店的城市，会非常不习惯。我们的特色，概括起来说，就是我们到位的服务。
记者：据闻香格里拉集团在广州琶洲准备建酒店，计划何时开业？有几间客房？选择广州琶洲的原因？广州的五星级酒店与上海、北京相比，显得不够多，你们认为原因在哪里？
王：广州是我们一直看好的市场，如果没有大的变化，广州琶洲的香格里拉酒店应该在2007年开业。好像这是你们记者都特别喜欢问的问题。应该说，看中了琶洲的发展潜力。可以说，香格里拉计划在哪里开业，都做过详尽的计划和市场调查，并且具有前瞻性。广州的未来，政府有计划大力发展会展业，琶洲无疑很有发展前景。另外，广州的春秋两季交易会，也是吸引客人的良机。
在数量上，广州的五星级酒店好像不如北京、上海多，除了地理位置的原因，我觉得还应该看到，广州的五星级酒店的客房量很大，一家五星级就有一千多间的客房。上海这几年的发展很快，并且吸引了许多跨国公司在上海设立中国区的总部，酒店的消化量大。这可能和城市的定位也有关系。
记者：香格里拉麾下的中国大饭店耗资3000万装修后富丽堂皇，确实可以称得上融东西方高雅华贵时尚于一体，这个装修计划了多久？选择非典后对外宣布装修完毕有什么特殊的意义吗？
王：应该说这个装修是从2001年底开始的，前后历时一年半。装修期间酒店并没有停止营业。选择非典后宣布装修完工纯属巧合，如果没有非典，可能完工时间会早一点。
记者：跨国公司在中国都面临着本土化与全球化的平衡，在管理层，外籍员工与本土员工各占多大比例？员工的流动性大吗？你们认为吸引员工的地方在哪里？
王：我们的本土化程度其实挺高的，在青岛、武汉、南京和北海酒店的总经理都是本土的华人。西安、中山、南京、北海的酒店副总经理也是本土华人。市场总监有三分之一是本土华人。相对来说，我们员工的流动性不大，对于员工培训，我们一直都是很注重的。一个人只有感觉到有事业发展的机会，所在的公司有良好的前景，才会乐意呆下去。我们香格里拉的前景目标是：成为客人、员工和合作伙伴的首选。
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