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一年走访42个矿山，真情拉回23万吨货运业务本报武汉电郑州铁路局十堰市火车站货场一改过去“铁老大”作风，由站长、货运室主任带领员工联系客户，今年先后走访42个矿山，主动为客户服务，使火车站货场拉回货运业务量达23万吨，比去年同期增长20％。
十堰市地处秦巴山区，位于湖北省西北部，是鄂、豫、川、陕的交通要塞，具有承东启西、南北交流的独特区位优势。过去，铁路部门一直以“铁老大”自居，货主来办事，要
找关系；装一个车要提前一个月。但随着货运市场竞争日趋激烈，十堰市火车站一改往日“铁老大”的态度，积极主动走访货主、寻找货源，请客户开座谈会，从中了解市场信息，不定期地接待货主来访，为客户排忧解难。
货场从简化办理程序入手，实行一个窗口收费、一次性办理、一张支票结算，并以诚信优质服务做出承诺：24小时之内为货主提货；所运货物收费价格严格按照铁道部标准执行，不乱收费、不乱加价；为货主免费提供住宿、电话等服务。从2002年7月开始进行微机联网，货物到货场后，手续办好，装车费、卸车费、保险费和铁路运杂费等服务费用“打包”，货物批量够一个车皮的，当天就可出发。
做出服务承诺后，站长、货运室主任带领员工主动联系客户，积极寻找货源，站长徐永平、货运室主任瞿正康亲自翻山越岭联系客户，先后到42个矿山寻找货源。就这样为货场争取了一笔笔货源，用他的话说就是，不下点工夫、不流点汗，就没有货源。今年3月，货场派出4个人徒步两个小时到房县东部边远大山区的一个矿山公司争取货源，他们以真情打动客户，仅今年这家公司运费就达24万元。现在火车站货运场固定客户由原来的20家，发展到现在建立长期固定关系的客户30家。作者：向继贵 杨兴炳文章来源：经济参考报发布日期：2003-12-29星 级：
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