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不确定性市场环境
20世纪80年代以来，市场环境的发展态势变得越来越不确定，即市场环境因素数量增多，且各因素变化频繁、难以预测。
有学者提出，环境是企业外界的部分集合。企业市场环境变化的一个规律是“外界环
境化”，即原来与企业不相干的外界因素和力量变成影响企业的环境因素和力量。1998年，美国学者派恩用由17个市场环境因素综合构成的“市场扰动”指标，来衡量市场环境不确定和缺乏控制的程度。他调查了美国5个行业的164个公司，其结果是1991年和1980年相比，市场扰动大幅度增加，增长速度高达21％。2001年初，笔者借鉴派恩的市场扰动度研究模式，应用随机抽样的方法，问卷调查了大连地区的5个行业98个企事业单位。从结果看，2001年和1991年相比，该地区的市场环境扰动增长速度也高达20％以上。由此可见，无论是国外还是国内，市场环境都变得愈来愈不确定了。
自适应型企业范式
企业范式是得到公众认可的典型模式，是一组处于均衡状态的关系集合和有效的组织形式。由于市场环境的不确定性增加，要求具有自适应机制的企业范式与之相匹配。这种企业范式应该是企业组织内部要素与市场环境诸要素之间客观存在的一组均衡一致的匹配关系。
客户化是自适应企业型范式的本质特征，它包含三层含义：一是指该范式由客户导向和驱动；二是指该范式能够为客户提供众多的选项，使客户从中选择自己满意的一项；三是指该范式能够自动、自觉和主动地响应环境、市场和客户需求的变化，调整自身与这些变化不相适应的方面，提供满足特定客户要求的个性化产品。
实现客户化的途径是客户内部化。客户内部化是企业通过与客户建立“超越正常市场交易，但又未达到合并程度”的半一体化战略联盟关系，把客户“半结合”地纳入企业内部，使客户影响或参与企业的经营管理，进而把从客户需求到客户满意的转换过程演化成为客户参与过程和客户与企业共同合作的过程。
建立相应的匹配关系
自适应型企业范式通过客户内部化，可以与不确定性市场环境之间建立和保持自适应的匹配关系，这主要表现在以下三个方面：
第一，实现决策权和外部专用知识的结合。专用知识是一种高度个性化、难以沟通和与他人共享的知识，它分布于企业的内外部，客户就是拥有外部专用知识的人。如最终客户除了有自身个性化的需求信息外，还有隐秘的竞争信息。这些企业外部的专用知识是企业科学决策和生存发展所必需的信息。但这些必要的信息用传统的实地调研或市场交易方法要么不能求得，要么获得的时间和成本太大，要么在向上传递时会扭曲失真，导致决策的失误。自适应型企业范式通过客户内部化，把具备这种知识的客户纳入企业内部，使之直接用于决策，既实现了决策权和决策所需的外部知识的结合，也适应了客户的个性化、多样化和动态的需求，降低了市场环境的不确定性。
第二，引致企业边界发生漂移。“边界漂移”是对企业经济边界的特征、关系和运动态势的揭示和描述。企业经济边界是指企业活动所涉及的范围，其特征是与经营使用权和战略控制中心等概念相联系；其存在和运动的态势是经常变动漂移。例如，当一个企业以特许经营等非一体化手段把外部资源整合进来时，企业的经济边界向外扩张；当这个企业以下包等非产权转让手段把自有资源剥离出去时，企业的经济边界向内收缩。自适应型企业范式把存在于企业外部的客户加以内部化，使这种企业范式突破了自身与外部市场环境之间的界限，形成企业经济边界向外漂移的形态，实现以边界的自觉变化应对市场环境的无常变化。
第三，产生自主适应环境的柔性机制。市场环境的不确定主要体现在客户需求的不确定，自适应企业范式通过客户内部化，让这种企业范式获得了根据客户的需求信息（即外部专用知识）进行实时能动反应的柔性机制，使之能够自动地适应复杂多变的客户需求或不确定的市场环境，从而实现了决策权和外部专用知识的有效结合。
（作者单位：东北财经大学）
李怀斌作者:李怀斌资料来源:经济日报
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