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本报讯上海银河宾馆瞄准先进目标，坚持改革、发展、创新，抓管理、促效益，3年来将一个普通的国有企业打造成能与先进外资酒店抗衡的四星级商务旅游宾馆。此举被业界称为冲出洋酒店包围圈的“银河现象”。
上海银河宾馆是锦江国际（集团）麾下一家国企四星级宾馆。3年来，企业经营利润由1999年的3305万元上升至2002年的6323万元，增长109.51％，平均年增幅达到36.5％。在锦
江集团四星级宾馆排名中，银河宾馆列营业收入、经营利润、GOP率三项指标第一。今年，银河宾馆的经营继续呈现良好的上升趋势。
在集团的宾馆行业中，银河宾馆率先改革，结合实际情况，积极探索国有企业国际化管理之路，引进先进的国际管理理念。宾馆聘请外籍管理人士担任驻店经理，聘用外籍员工、实习生工作于一线岗位，将先进的国际化管理模式引入国企，并以APEC会议在上海召开为契机大力开展英语培训，在管理中创造性地用英语作为工作语言，积极与国际接轨。
宾馆倡导“以人为本”的管理理念，提出“让客人满意、让投资者满意、让员工满意、让社会满意”的目标，并认真加以落实。为了让客人满意，宾馆狠抓服务质量，客人满意率不断提高；为了让投资者满意，宾馆狠抓管理，在短短的两年多时间里，银河宾馆就向上级集团贡献了一亿多元的经营利润。
宾馆坚持以ISO9000质量管理体系标准为指导，采取多种措施提升服务质量，不断扩大银河品牌影响力。宾馆先后荣获四届上海市文明单位称号以及国际质量白金奖、质量和商业信誉欧洲金奖等国际质量奖项。
根据锦江国际（集团）“扬帆远航、走向世界”的发展目标，按照集团产业发展规模化、专业化、网络化、品牌化的要求，宾馆提出了银河的“四新”目标：全新的理念、全新的管理、全新的服务、全新的面貌，努力将银河宾馆打造成上海四星级宾馆中的排头兵。
（申耕）
《市场报》 (2003年12月29日 第十二版)
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