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杨孙西(香江国际集团董事长、太平绅士紫荆勋章获得者)：在历史性的现代化进程中，如何正确处理好传统文化与现代企业的关系是值得我们思考的问题。中华民族自古就有“以诚为本、以和为贵、以信为先”的优良传统，两千多年前，中国先行思想家孔夫子就提出了“合而不同”的思想，认为“和谐又不千篇一律，相辅相成合而不同”是社会事物和社会关系发展的重要规律，也是人们应该遵循的一个行事准则。
我想以客户关系和客户价值为例。现代企业以能适应新经济浪潮、充分利用新秩序为主要特征，但万事以人为本，组成企业的专家团队与企业所挖掘开发出来的良好的客户关系，是现代企业两个最重要的资源。良好的客户关系是现代企业利润增长的绝对的途径之一。在市场化的今天，产品同质化的增温，使现代企业对客户关系的关注继续升温，如何发现并获得潜在客户，提高客户的忠诚度，挖掘客户的价值，成为企业提升核心竞争力的焦点。
实际上，企业对于客户的看法可以从中国的传统文化中找到一些精辟的思想根源。如果就中国传统文化中“德”关于对人本身的认知进行了解，对我们理解现代企业的客户关系、注重客户价值大有裨益，提出以人为本的思想，最有名的是孔子的“和为贵”，如果我们用心体会，就不难从中发现传统文化思想，对客户关系的深刻阐述：“民本”思想要求我们尊重客户；“和和”思想要求我们正确处理好企业与客户的关系；“共富共达”思想更是创造客户价值，才能与客户实现共赢的真谛。客户价值创造市场需求，人类生命活动的本身是追求产品，追求对生命自由的抒发，客户购买产品就是利用产品实现他对生活的基本需求，来实现他对生命自由的追求。市场是由价值创造的，先有价值，然后才有市场，客户价值决定了企业成长空间。企业的资源、流程、组织结构和行为方式都是创造客户价值的物质手段，通过产品特性，与某种客户价值相关联，为实现该客户价值建立起来的客户价值的运用，就决定企业成长空间的大小。所以，要推动企业的继续成长，一方面要掌握客户价值的方向，另一方面要不断地推动相应的企业价值链的创新和重组。
中国企业的客户价值观必须从中国的传统文化思想中吸收营养，这样的做法既符合国家现代化发展的历史需要，也符合有中国特色的社会主义市场经济的应用规律。
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