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by王晶
from北京
主持人：
杨彬易观国际总经理
嘉宾：
张醒生亚信科技有限公司CEO
张书恒甲骨文有限公司董事副总经理
秦尚民IBM大中华区副总裁
郑雨林用友软件股份有限公司产品总监
王建恒招商银行北京分行信息技术部总经理
杨彬：我先跟大家说个故事。几周前美国部队终于在伊拉克捕获了萨达姆，在事后的发布会上，美国国防部长说美国之所以能够成功捕获萨达姆，依靠的不是英勇的陆战队，也不是神秘的巡航导弹，而是快速、灵活、准确的信息。
我们今天论坛的主题是实时企业。那么，什么是实时企业？实时企业能给我们带来什么好处？
实时企业(RTE)的定义
张书恒：根据GARTNER对实时企业的定义，我认为实时企业是市场发展的必然趋势，它是指利用最新信息来进行关键业务管理与支持，从而展开竞争的企业。实时企业有两大关键，一是有一套完整的、优化的业务流程；二是和信息技术结合，在优化的流程之上建构无缝的系统，从供应链、客户关系到ERP，整个价值链一体化衔接，这样才能支持企业实现真正的实时运作。
秦尚民：我首先讲企业面临的3个C挑战。第一个C是COMPETITION(竞争)，每个人都可以感觉到竞争的压力，中国的企业怎么样在全球这样高度竞争环境之下，特别是中国加入世贸之后，提高我们的竞争力。第二个C是CONSUMER(消费者)，目前科技发展非常迅速，任何时间、任何地点，企业将面临用户非常多的要求，怎样能够越来越简单了解这些消费者。第三个C是COMMUNICATION(信息)，企业怎么样能提高竞争力，必须要能充分利用最新信息技术。
全球是一个充满竞争的环境，在这种情况下，企业如何调整自己，如何能够变成实时企业显得非常重要。如果你能及时、快速响应市场变化，非常有弹性，同时你非常专注企业核心竞争的优势，我认为这样就是实时企业。
郑雨林：一个企业要成为实时企业，关键在于它驾驭信息技术的能力，实时企业就是那种很善于利用信息技术的企业。很多人都懂ERP，对于其概念、原理、体系架构都很清楚，但是为什么很多企业不能很好利用ERP？就像我们看魔术师一样，魔术原理非常简单，看起来很容易，但具体去做就不简单。
王建恒：我觉得搞实时企业有很多的前提，一个企业要有良好的企业文化，良好的企业制度，还要有高科技的管理，要认真思考怎么去为客户服务，怎么推出客户希望的产品。
杨彬：非常感谢几位嘉宾的阐释，实时企业的定义就是那些通过信息技术来积极的消除改建业务流程过程当中，由于管理和执行带来的延误，从而提升竞争力的企业。实时企业它不单纯是一种技术，也不单纯是一种信息技术，更是一种企业长期的能力。如何实施RTE
杨彬：今天台上的嘉宾都来自于非常优秀的企业，而且他们的企业或是提供实时企业的技术平台，或是运用实时企业的平台。我想在座各位都听说过或读过《谁说大象不会跳舞》这本书，像IBM这样庞大的组织如何做到随需应变，做到快速响应？有请秦总谈一下如何构建实时企业？
秦尚民：构建实时企业的关键并不是技术的成分，关键在于怎样突破传统观念。从IBM公司角度来讲，关键在于如何充分让公司内部所有的经营者与员工认同IBM是一个实时企业，同时了解一个实时企业所负担的重要任务是什么。
郑雨林：ERP是一个很成熟的定义，但是对于实时企业许多人还不太了解。我经常与大家分享一个故事，有一家水泥企业是百年老店，这家企业在80多岁的时候来了两个人，一个是CEO、一个是CIO，他们做了一个变革，在企业部安装了ERP，并给每一台运输车安装了GPS(全球定位系统)。一个客户打电话要求把水泥送到指定的工地上，平时这家企业反应时间是3个小时，现在时间却缩短到20分钟，而在水泥这个行业里面的同行企业基本都需要2到3个小时才能反应。
成为一家实时企业并不是梦想，很简单，关键在于企业的意识。
张醒生：大家都知道我是从爱立信到亚信，当我上任之前，我并不是看公司的财务，而是要求他们告诉我亚信所具备的信息能力。我发现，亚信从成立开始就在构建一个实时企业，它建立了一全套的ERP管理体制，具备了实时能力。
在非典时期，这种实时作用就很明显。4月21日，亚信全部改成远程上班，我们公司的员工都配有手机、手提电脑，公司业务系统全部承载ERP体系，也都全部在线，同事之间的交流完全靠我们的信息技术支撑。可是用户非常担心我们远程办公了，能否对他们支撑到位？所以，实施远程上班的同一天，我向所有客户发出保证函，保证亚信工程技术员都离开了办公室，但是亚信业务实时在支撑，保障能力将不中断，不会给用户造成影响。如果没有这种实时的能力，我作为一个刚上任的公司一把手就会对公司失控，因为我甚至连管理团队的人都还没认全。
张书恒：如何成为实时企业？首先，我们要选企业内部跟核心竞争力相关的核心业务，先要把它做实时化，来高效的运转，与核心竞争力无关的业务应当尽可能外包。外包业务和自己的核心业务可以靠互联网衔接起来。今天，技术本身已经具备了支撑实时企业的力量，但是大家还要真正看一看，哪些技术可以帮助我们的客户真正走向实时？我们怎样把它们衔接并应用起来？
第二，信息技术从低层架构到技术平台，到应用产品本身，其中有很多细节需要企业认真来探讨。
秦尚民：怎么使我们企业非常有弹性、非常及时？在跟不少企业的一把手沟通之后，我个人有三个I的解决方案。任何一个企业的经营者，面临三个C的挑战之后，要做的三件事是：一是INNOVATION(创新)，我们要有创新的想法，能够抓到广大消费者的需求；二是INFRASTRUCTURE(基础架构)，我们要建立起非常强而有力的信息平台，任何的服务都必须要有基础设施实现的。第三个是INTEGRATION(整合)，现在有很多新的技术，软硬件技术、应用方案等，如何将这些技术整合为完整的解决方案非常重要。企业实施RTE的前提
杨彬：刚才几位嘉宾从不同的角度谈到如何构建实时企业，相信大家也非常关心，企业应该在什么前提条件下做实时改造，实时企业何时到来？
张醒生：我觉得一个企业实现实时化，就必须对企业的环境进行一个分析，你处在什么环境，你是不是需要跟社会、客户、员工和你的投资人有更多的交流，这种交流能不能提高你的效益，降低你的成本。我想在今天的中国社会中，大部分的信息企业都有信息实时化的要求。
(本文根据现场录音整理，未经本人审阅)(上接53版)
中国成为制造大国的时候，也必然同步地实现信息化、实时化，这样交易成本才会大大下降，透明性才会大大提高，整个中国的竞争力都会进一步提升，社会和国家的竞争力都会大大加强。因此，我认为，在我们创造中国世界制造中心的同时，也必须使中国所有的企业具备实时的能力，现在已经是时候了。
郑雨林：一个企业必须了解经营上的难题，比如企业的关键业务流程是什么，你的客户最想让你做什么，这是IT业成为实时企业之前最需要了解的，之后它可以采用一些实时技术，现在实时技术非常多，互联网技术、ERP、移 动通讯都是实时技术。但是，我想哪些技术对企业最适合，哪些技术应该运用在企业的哪些环境，这两点非常关键。
王建恒：实时企业就是从现在开始。招行正在进行互联网建设，在座各位在使用招商银行产品的时候，如果觉得哪些地方有问题，请告诉招商银行，有任何想法都请告诉招商银行，招商银行会根据客户的需求，把更多更好的产品提供给大家，为大家服务。
秦尚民：我一直认为IBM有非常好的观念，非常好的策略，但这个观念是不是很多实时企业能够做到，这个策略怎么执行才好？在座的各位，我们要问自己几个问题，第一什么是实时企业？第二你自己是不是这个行业的专家？第三你是否能做到快速响应？第四你是否能给客户以信心？最后一个问题是，你是否专注于你的领域？
张书恒：在企业信息化的建设过程中，一定要百分之百运用互联网。我们认为实时企业不是一朝一夕的事，而是要分三步走，包括要建立企业统一的数据结构，建立企业基于互联网的基础架构，要有一套一体化的应用软件，最好是商务套件。有了这样的应用系统来支撑实时企业，我们中国的企业才能大步向前走。
听众：企业上下游有近百家协作方，每个企业都提供自己的实时行为，那么信息交流的标准是不是重要的前提条件？否则每个企业各自为政，会不会成为一个个信息的孤岛呢？
秦尚民：这是一个很重要的问题。现在的社会和世界，不是任何一个人、任何一个公司独立来做，而是大家一起来唱戏，就像一台京剧演出，生、旦、净、末、丑结合起来才能演得好。
要清楚自己的核心竞争力在什么地方。如果我发现这个不是我的核心竞争力，但是我上下游的伙伴在这个方面表现最好，是最优势的一家，那么我就应该跟它合作。一定要学会放弃一些不是自己的专长，你可以在这个世界上找到一个最优势的伙伴，双方有非常好的互补。什么事情都想做的时候，效益只有30%，我们应该专注，不应该什么都自己做。但我们大家一起做，就要做得非常精细，做到很精细的时候，才能把中国人的精明和希望展现出来。听众感言徐碚中国东方通信卫星有限责任公司办公室主任
实时企业的概念我是第一次听到，我觉得这个概念很好，它是企业信息化更明确的导向。
RTE更多是指一种技术创新、管理创新与业务创新紧密联系在一起的创新，其实很多企业自觉不自觉已经在做，只是没有提升到理论的层面；很多企业做了部分信息化，却发现提升它很难，刚才嘉宾说一定要围绕企业核心竞争力，这对我很有启发。
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