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本报记者 陈支援
40名售后服务人员在领完工资后的同一天突然“蒸发”了———这个令北京沐泽电脑公司感到十分难堪的“集体辞职丑事”再也遮盖不住了。日前，沐泽副总经理仁来东首次向记者承认了该公司2/3售后服务人员在12月初“胜利大逃亡”的事实。
据了解，这40名辞职人员声称是在“听说本部门没有年终奖金”后集体不辞而别的。目前他们大多数人已各自就职于其他电脑公司。记者采访了几个不愿披露姓名的“逃亡”人员，他们一致反映离职的直接原因是“沐泽售后服务部门的奖金收入太低”。
“对于公司那点可怜的奖金我们已经忍了将近1年了，”一位不愿透露姓名的员工说。他们当中更多人对沐泽的经营思路表示担忧：“沐泽在市场竞争中的路数不对，比如今年众多电脑公司比拼产品保修期长来吸引消费者，而沐泽却在标榜其电脑主机产品全部使用了英特尔主板，而大多数消费者并不关心电脑主板好坏。”对于该公司售后服务部门奖金收入偏低的事实，沐泽公司有关负责人也没有否认。他解释说，电脑公司售后服务人员的工资结构一般都是1000元左右工资加上按售后服务出单率计算的奖金。1000元的保底工资加上少量奖金对他们来说确实不公平。但他不同意沐泽经营思路有问题的说法：“我们因不与其它公司在产品保修期上争长短，失去了部分客户，但我们相信最终消费者会明白：过硬的主板才是电脑质量的基础。近两年来沐泽电脑返修率明显下降，返修率在业内创下不足2‰的新低，就要归功于沐泽电脑百分之百采用国际名牌主板。当然，因电脑返修率下降导致售后服务出单率低和售后服务人员奖金的大幅减少，确实是公司严重忽视的一个问题。”
辞职事件引起业内外人士的普遍关注。业内专家指出，沐泽把内功练在电脑产品的核心部位上并没有错，但对公司售后服务人员来说，再好的主板也不能当饭吃，所以沐泽的当务之急是重新调整售后服务部门的奖励机制，尽快补充售后服务人员，别让售后服务不到位而砸了企业的牌子。
《市场报》 (2003年12月23日 第七版)
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