传奇人物弗朗希斯·麦奎尔将开堂讲经
弗朗希斯·麦奎尔先生举起了一支外国品牌的录音笔说：“这支笔是外国品牌，但它却是中国制造的，我相信将来有一天它不仅产地是中国，而且品牌也会是中国的。我这次来中国就是帮助和激励中国企业创造自己的品牌。”这一幕发生在12月19日在北京召开的《品牌金手指———弗朗希斯·麦奎尔中国巡回演讲会》新闻发布会上。
弗朗希斯·麦奎尔先生是国际品牌界的传奇领袖人物，他亲自带领肯德基、联邦快递、美洲航空公司、美国广播公司等著名企业品牌走进世界500强的经历，已经成为世界企业品牌成功发展的典型范例。沃尔玛的创始人称他为“我知道的最具有感召力的人，一个真正的赢家”。联邦快递的主席福莱特在评价他时说，“麦奎尔不仅教会了我们如何沟通、交流，他还教导我们要有一颗真诚的心”。
2004年3月弗朗希斯·麦奎尔先生将来华，并在北京、上海、广州、西安和成都等城市举行《品牌金手指———弗朗希斯·麦奎尔中国巡回演讲会》，在北京、上海、广州三地大学进行演讲，与中国的企业界人士和大学生进行面对面的交流。在接受本报记者的专访时，他简明扼要地介绍了品牌创新“秘诀”和他那充满传奇色彩的人生经历。
让我的员工效率最高
麦奎尔说：“不管是什么文化背景，一个企业都应以人为本，成功的关键不在科技，而是在人。人有自我实现的需求，希望被欣赏，而不是被批评，只有把这种被欣赏的潜能充分发挥出来，才能实现员工的最高效率。”
麦奎尔把他归纳为“就是人被认同、情感归属、得到信息。”就一个企业而言，员工们投资的是时间和生命，他们要按时准点地完成工作，因此他们也需要回报。企业老板必须让员工在事业上有认同，在情感上有依恋，在信息上得到满足。麦奎尔称这种企业文化为“反馈投资回报”。对你的员工好点，和他们交流，表现出你对他们的关心，然后放心的离去。简言之，善待员工，员工就会善待客户，利润就会滚滚而来。领导者的魅力麦奎尔认为，智慧分两种，一种是技术性的；一种是情感性的。纯技术型的智慧是可以通过教育得到的，而情感型的智慧是一种人格的魅力和精神的力量。作为企业领导者是需要后一种智慧。谈到这个问题时，麦奎尔举了一个他在联邦快递时的案例。联邦快递成立初期，经营非常困难，有一个时期甚至连发工资的钱都没有了，但是，麦奎尔还是如期的将工资支票发给了员工，并给每个员工的支票后面附了一封信，信中他用恳切的语言讲述了公司目前的困难处境，信的末尾他写到如果您不是遇到困难，请不要支取支票上的工资。由于平时在员工中树立了崇高的威信和具有超凡的个人魅力，这一个月没有一个员工到银行兑现支票。
到中国来当闹钟
他说，一个企业从本土企业发展成国际性的企业，一个品牌从本土品牌发展成国际化品牌，对企业来说是一种质的提升，我承认，由于社会环境和人文环境的差别，这个提升过程是艰难的、甚至是痛苦的，但是，企业必须勇敢地面对，必须在心理上和生理上进行调整，必须尊重经济领域中的这些游戏规则，为什么？因为你是一个企业，你必须要发展，必须要赢利，必须要在虎狼成群的市场竞争中生存和打败对手。
他幽默地称自己的中国之行是来当闹钟的。是把中国企业领导人潜在的能力唤醒，以免他们错过一个大的Party。本报记者刘刚
图：本报记者专访麦奎尔
（夏天/编制）
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