|
“中国已经觉醒了吗？2004年的中国将呈现出哪些更富新意的面貌？经过25年的改革之后，中国是否又处于另一个十字路口？阻碍中国前行的最重要的障碍是什么？我们该如何向世界表明，中国提供的机遇远远大于挑战？
作为中国领先的商业媒体，《经济观察报》的观察家年会，将邀请中国最顶尖的商业、学术领袖与高级政府官员，共同探讨2004年中国的经济走向，并作出某种或许过分大胆的
预测。我们期待，这种讨论能够增进世界乃至中国人自己对于中国的理解。”
12月20日--21日，本次年会在北京中国大饭店举行，新浪财经全程图文专题直播本次会议。
以下是(专题论坛三：良性市场)白领服饰公司董事长苗鸿冰先生发表演讲：
主持人：有人说奢侈品是市场经济的发动机，奢侈品市场成熟就是一个经济的成熟，赛特王总刚才详细讲述了过去十年多的风风雨雨，也讲述了他们成功的一些心得。我们接下来两位老总都是做高端人群的，他们感觉怎么样，刚才提到白领集团董事长苗总给我们讲一下。
苗鸿冰：大家早上好，刚才几位嘉宾谈了良性市场的问题，听的过程中我也在学习，我感觉有三个问题，就是政府、企业和消费者三者的关系，作为企业家来讲，要想在良性市场中发挥好自己的作用，可能每个人做自己的事情，比如政府做政府的事情，企业做企业的事情，消费者做好自己消费者的事情，良性市场就建立起来了。
从改革开放25年来看，现在活跃在企业界一些领袖人物，在二十几天前，中国企业家杂志社举办了一个企业领袖年会，大概在年会上，包括这次经济观察报，观察家年会组织的这些，活跃在企业的企业家们，主要的一批都是在30多岁到40多岁这样的企业家，这批人是改革开放的受益者，随着改革开放，可能很多人从政府机关，从国有企业或者从自己大学毕业开始创业，或者是海归，大家回来以后开始创业，重办自己的企业，经过十年乃至于20年的努力，成就了一个企业家阶层，这批企业家苦苦带着自己的团队和领导自己的企业，在市场竞争中不断成长，同时也造就了一批企业的领袖，他们受到了闪光灯，受到了鲜花社会的尊重和重视，但是回想25年来我们所走过市场，像茅教授讲的一样，在25年前我们吃一个花生都是奢侈品，但是25年以后，住别墅都是很平常的事情，开劳斯莱斯都是很平常的一件事。比如说服装，可能很多女孩子，都拥有路易登的手袋，或者很多人拥有阿码尼的晚装等等这些都成为市场进步的表现。
最近有一本书，大家都喜欢读，而且大家都开展讨论，是美国人写的，翻译出版是去年，今年热起来在今年叫《体验经济》，这本书在扉页写了这样的故事，利比卡妈妈过生日的时候，他的奶奶花了10到20美分买了做蛋糕的原材料，为他的女儿过生日。当利比卡长大以后，他自己过生日的时候，他妈妈打电话到蛋糕房订了一个蛋糕，他所花费的投入是20美元，当利比卡老了，为女儿过生日，把活动交给迪斯尼公司，由迪斯尼公司组织了一个非常特殊的晚会，到德式的老农场，邀请他的孩子的同学一起去背草，走山路，养鸡，养羊，最后过完了一个很有意思的生日，而这生日他所花费的投入是148美元，从三个小故事来讲，我们感受到了市场从最初的产品经济转变成到了商品经济，因为产品最后有一个商标成了商品，商品经济，最后又做了一个服务经济，现在到了经济形态最高级别，就到了体验经济。体验经济就是给顾客搭建一个平台，让顾客参与你的演出，在参与的过程中，你卖给顾客不光是产品，连同服务，连同体验一起卖给他，影响了他很长一段时间，这次一个活动让他兴奋很长时间，甚至影响到他的孩子。这个小故事和这本书给我很大的感受，如果在市场过程中，如果企业提早意识到体验的重要性，可能对未来你所领导的企业会有很大的帮助，不要仅仅把一个产品或者一种服务卖给顾客，要卖给顾客除了产品以外，更多是体验，因为体验将影响他一生，甚至于影响到他的下一代，包括麦当劳，为什么把店装成那样，包括我们的物美，包括赛特，为什么能够在零售渠道做出目前的业绩，正是因为他不光卖的是产品，他卖的是一种体验，作为任何的企业家，如果及早把体验的概念植入顾客头脑中，就是企业的盈利，这是十年来，我们所经受的一种感受及谢谢。
| 
