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上周末，记者在某电器专卖店门前看到，一个临时搭建的小舞台上，几名显然是非专业的演员正在起劲地边唱边跳，大喇叭将喧嚣的声音传播到街面上。商家此举确实引来了不少市民围观，近百人将商店的门前层层堵住，使一些进店购物的消费者不得不左闪右挪才能走进门。
进得店来，记者看到一对老年夫妇本想买一台DVD，面对众多品牌和型号又不知所措，
老大爷转身叫来一名售货员想好好咨询一下，可店内的喇叭正在循环播放着打折让利信息，再加上旁边电视墙几十台电视放着不同的宣传片，还有一些音响和DVD的试机碟也在“出声”，售货员不得不对着老大爷的一侧耳朵大声解释，老大爷皱着眉头听了半天，最后对大妈说：“真吵！咱们还是找清静的商场吧，咱们慢慢挑……”
记者在采访中发现，目前绝大多数商场能够意识到“音响”作为购物环境的一部分，不仅能够对消费者起到引导作用，也能够提升购物的舒适程度，显示商场的环境品位。一些大商场在开门时播放迎宾曲，关门时提前播放“一路平安”提示顾客，还在午后等易“犯困”的时段播放轻柔欢快的背景音乐，分时段插播一些促销信息，这些都受到了消费者的理解和欢迎。但也有部分商场显然并不明白音响应为谁而开。
消费者张先生告诉记者，某大商场正在播放一段流行歌曲，他从商场一楼走到三楼，巧了！遇到的每位售货员嘴里都在“同声”哼唱着这首流行歌曲。张先生认为，这多少有些影响顾客情绪。消费者王小姐说，在西单、公主坟等一些繁华街面上，运动服饰店往往扎堆开，每个专卖店都在播放不同的节奏强劲的乐曲，年轻的售货员们站在店口拍着巴掌招徕顾客。王小姐说，几次购物她都被“吵着了”，叫售货员也听不见，有几次店长还用麦克风给店员“鼓劲加油”，说今天就差多少销售满2000元！让人每次都想买完东西赶紧离开。
据了解，本市商业主管部门已意识到这一问题，今年制定了《北京商业服务质量规范》，首次把环境规范放在重要地位，确保购物环境文明、健康、舒适。市商务局有关负责人告诉记者，营业场所的噪音排放必须符合我国《环境噪声污染防治法》及本市的环保规定，禁止在商业经营中使用高音广播喇叭，或者采用其他发出高噪声的方法招徕顾客。
业内人士认为，随着消费观念的更新，越来越多的商家已经懂得使用音响给消费者一个想像的空间，不仅与经营的业态相协调，也讲究音响与商品布局及色彩、灯光等共同构成经营特色。说到底，商场音响是为消费者而开，满足消费者的消费需求和心理需求才是成功的经营之道。
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