诚信为企业之本从一家借款400元起家的校办工厂,到年创利税超亿元的河北省中药首强企业,石家庄神威药业股份有限公司在10多年时间里走过一条“跨越式”发展之路。“神威”何以能在激烈的市场竞争中不断发展壮大?公司董事长兼总经理李振江一语道破天机:“诚实守信铸就企业之魂,为企业发展提供了不竭动力!”
视产品为人品 视质量为生命
“吃神威的药放心!”这是记者采访时,听人们说得最多的话。
的确,在激烈的市场竞争中,当某些药品生产、经营厂家为追逐一己之利而大肆造假售劣时,神威人则始终高举“诚实守信、以质求存”的大旗,以货真价实的产品赢得了良好信誉。
走进位于栾城县城的石家庄神威药业股份有限公司,首先映入眼帘的就是“追求卓越品质,造就国药精品”12个大字。这是神威人对诚信最朴实的阐释。10多年来,神威药业从一台拖拉机、两口大缸起家,到拥有自营进出口权、下辖6个子公司、资产10亿元的股份制企业,体制曾几度变革,但是恪守诚信、以质求存的准则却始终没有变。神威人常挂在嘴边的一句话是:“质量是企业的生命,产品代表人品。”成药质量好坏,药材是关键。因此,如何千方百计把住药材质量关成了神威人的头等大事。一次,浙江有位客商给神威送来六七十吨麦冬,从外观看,色泽洁净,没有油头,当属一等药材。可质检员刘艳丽并没有轻易放过,她拿起一块,闻了又闻,感觉有一股淡淡的硫磺味,便毫不犹豫地说:“这麦冬用硫磺熏过,我们不能要!”客商一听着了急,但好说歹说刘艳丽就是不松口。后来,客商提出愿意降价处理,并找了许多熟人说情,都被刘艳丽一一拒绝。她说:“我们要为老百姓的健康负责,这样的药材就是不要钱我们也不能用!”类似事情还有许多。自建厂以来,神威始终信守“产地进货、直接进货、进地道货”原则,不辞辛苦,不嫌麻烦,直接到吉林采购红参,到浙江采购浙贝、麦冬,并筹措巨资,在河北张家口、山东沂蒙山区、新疆天山、吉林集安等地建起优质药材供应基地,确保药材纯天然、无污染。公司还成立了由75名质检员组成的质量控制中心,对进入公司的原料、辅料、半成品、成品全面检验,杜绝不合格原料投入生产、不合格半成品进入下道工序、不合格成品流入市场。
有一次,神威公司生产一批阿斯匹林肠溶片。按照国家规定,释放度小于0.063就属于合格产品,质检员在检验过程中发现,个别药片有软化现象,虽然产品符合国家质量标准,但不利于储存。怎么办?公司领导当即决策:全部销毁!价值几万元的药品就这样报废处理了。
“企业虽然有一定损失,但得到的却是无价的信誉。”品质部经理王钦礼告诉记者,为了让老百姓吃上放心药,神威实行“零缺陷出厂”制度,不仅要保证药品出厂时合格,还要保证药品在有效期内合格。
以义取利 利义共生
追逐利润,是每个企业的本能。但当利与义发生冲突时,不同人、不同企业却会做出不同的抉择。
1998年,我国长江中下游地区发生特大洪灾,一时间防暑、消炎、治感冒的药品供不应求,价格节节攀升。不少药商趁机哄抬药价牟取暴利。在这关键时刻,神威人公开承诺:神威的药一律原价供应灾区。同时,优先向湖南灾区捐赠了价值136万元的畅销药。
对此,一些厂家和客商大惑不解:药品市场竞争这么激烈,放着这么好的商机不赚钱,是不是有点傻?李振江坚定地说:“神威不是不讲经济效益,但当利益与社会责任发生冲突时,神威的选择永远只有一个:以社会责任为先,绝不见利忘义!”
不久前,神威公开招标采购原材料——亚油酸。江苏一家企业以每吨低于其他企业1000多元的价格中标。可是,当公司供应部经理张国四办理有关手续时却发现,这家企业没有药品生产许可证。他迅速向公司领导进行反映,最终,这家企业被取消了中标资格。这对每年耗费3000多吨亚油酸的神威公司来说,意味着每年减少上百万元利润。许多人不理解,可神威人却斩钉截铁地说:“信义比金钱更重要,昧心的钱我们坚决不赚!”
近些年,由于市场竞争激烈,许多医药企业为牟取暴利,把本来已经在市场上卖了多年的药品重新包装一下,更换一个商品名或包装,然后把价格抬高几倍甚至十几倍,以便在进医院时有足够的利润空间,来吸引医生的处方。而神威人却提出,药品生产应面向工薪阶层、面向农村、面向老年人、面向儿童,一句话,要让老百姓吃得起药。神威生产的名牌产品——五福心脑清软胶囊畅销国内外市场,供不应求。有人给神威出主意:把药价抬高到三四十元一瓶,那样就能赚大钱!可是,至今这种药品出厂价格仍然是每瓶10多元。
“以义取利,利义共生”,在日益激烈的市场竞争中,神威赢得了消费者的信赖,拥有了越来越宽广的市场:2002年,该公司年销售收入近6亿元,比1995年增加近8倍。今年,神威药业预计完成销售收入7亿元以上。
诚信征天下 真情赢人心
许多人了解神威是从它办的连锁药店开始的。来到神威大药房,无论你买成百上千元的药品,还是买几元甚至几毛钱的药品,都能感受到神威人的热诚和信誉。
今年春节休假后上班第一天,家住石家庄青园小区的崔鹏给家里人买药,跑了几家药店也没能凑齐一副中药,便抱着试试看的想法,来到神威大药房青园店,营业员抓来抓去只差一味槐花。正当他准备失望而返时,营业员主动提出帮他到附近几个连锁店去看看。那天,营业员冒着寒风骑着自行车跑了半天,终于为他买来了价值只有0.9元的槐花。此后,不论亲戚朋友、同事谁买药,崔鹏都会热情地向他们推荐:“去神威大药房吧,那里药好,服务更好!”
在神威人看来,优质服务是企业发展的重要保障。10多年来,他们坚持不懈地用诚信打造自己的品牌:先后在石家庄市开办了42个大药房,实行24小时免费送药上门、免费代客煎药;各药店配备经验丰富的执业药师解答顾客问题,做到“小病当医生,大病当参谋,重病当亲人”;建立顾客档案,经常组织医生深入基层开展义诊活动……他们还主动把服务延伸到生产领域。传统药物利咽解毒冲剂含糖量高,胖人、儿童等不宜服用,他们便投资100万元购置一套喷雾干燥设备,批量生产无糖型利咽解毒冲剂;为方便消费者鉴别药品真伪,公司投资100多万元,历时8年攻关,研制出“光致变色”防伪新技术……
“诚信征天下,真情赢人心”。前不久,家住山东济宁的刘保山老人打来电话说,他买的五福心脑清全部粘连。公司马上派人检查了同一批号的库存药品,发现没问题后,又委派当地业务员前去调查。结果发现,这位老大爷因缺乏药品保管知识,将药品放到了暖气片上,造成粘连。虽然责任不在神威公司,但他们坚持为老人换了药。刘保山老人深受感动,第二天一大早打电话到神威总部说:“一定要给俺寄些材料,俺要好好在村里为你们宣传宣传!”作者:梁栋作者单位:经济参考报文章来源:经济参考报发布日期:2003-12-20星 级:
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