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·陈蕾·
企业公关曾一度被人误解为仅仅是企业营销的一种手段。其实，对于企业来说，推广企业产品与推广企业自身、树立企业形象同样重要。不少公关行业人士经过多年的实践，敏锐地意识到了这一点，义不容辞地开辟出塑造企业形象的新领域，将不同企业各具特色的经营理念、企业文化从淹没状态中解放出来，这极大地丰富了经济活动内容，推动了市场经济
向前迈进。
企业公关的价值
企业公关在企业中的作用绝不仅仅是帮助企业实现利润目标，更重要的是，它通过协调企业与外部环境的公共关系，达到企业目标的实现。在一个不断发展变化的社会中，有效的企业公关有助于企业发展与环境和谐共振。众所周知，天时、地利、人和是成功的三要素。而其中天时不如地利，地利不如人和。企业或个人成功之途，公共关系和谐与否是个不可忽视的重要因素。公关学界泰斗、美国人卡特里普曾把公共关系的本质概括为简单的一句话，即“公共关系帮助各种组织适应于它们所处的环境。企业公关不着眼于短期的效益，而着眼于长远的利益，归根结底，它的任务是保证企业与环境相统一，强调协调发展，力创多赢局面，而不是单纯片面追求企业自身的经济效益。
现代社会竞争加剧，决定了建立公共关系不仅仅是建立在商业伙伴上，而必须依靠科学理论指导下的专门机构和专门人才。企业公关起源于“商务传播，如今在美国已发展成为边缘学科，譬如战略管理、商业资讯管理、营销、金融传播等。与发达国家相比，目前，专业的公关咨询机构在我国发展相对较晚，造成专业的公司咨询顾问大量欠缺，咨询公司的良莠不齐和专业人才的匮乏。随着公司竞争力和形象塑造的需求加大，专业的公关公司、机构和人才会愈来愈受到青睐。近几年来，我国经济持续高速增长，市场迅速发展，逐步完善，给公关业创造了机会，也带来了挑战。随着国外先进经验的不断介绍引进，一批具有现代市场意识和操作经验的公关人才脱颖而出，他们以更为规范的作业方式将中国的公关推向一个新的发展阶段，公关在创建有中国特色的现代企业制度过程中起到不可估量的作用。
公关是企业的战略
从市场环境来看，企业公关自身的运作将越来越规范，其价值将越来越被企业和社会所认可。一般而言，在竞争激烈的市场经济中，一个企业要脱颖而出，成为业内佼佼者，必须经历几个由低到高的竞争阶段，即从原始积累、产品竞争到品牌竞争，再到更高层面的资本竞争。在每一阶段的竞争中，企业时时刻刻都要面对各种各样的挑战：推销自己、树立良好的形象、建立良好的公共关系等等。
由此看来，公关是一项长期而系统的工作，涉及生产管理、市场营销、公共关系、形象设计等方面的专业知识，负责协调公司内部的关系，负责与外界包括与政府、投资者、消费者、新闻媒体沟通、协调，并且通过提供信息，参与企业的管理。
作为一个现代企业制度比较健全的企业，企业公关应该被当作一项打造企业品牌的战略决策，设立企业公关部门，招募公关精英，专门负责与企业外部环境联络与沟通。笔者在一家市级公共关系协会联谊会上了解到，目前规模较大的企业、外企已开始意识到加强企业公关的重要性，开始关注在公关方面暴露出的诸如服务规范、服务品质、网络化资源、系统化理论和技术等方面的问题，在产品市场营销策划、专题活动和危机管理、媒介宣传等方面的需求明显表现较为旺盛，而且积极筹备设立公关部门或相关的公共职能机构。与此相比，一些民营企业，特别是一些中小型民营企业，公共关系意识却较为淡薄。可见，提升品牌意识，加强企业公关，让千差万别的消费者认同你的产品，让投资者理解、支持你的经营理念和投资决策，成了中小型企业进一步扩大规模、发展壮大的重要举措。
产生共鸣才能取得效果
当然，公关是专事沟通的一门职业。企业公关靠的是专业素养、可靠性和善意，与对方创设出一种最佳的心理情境，表现出值得信赖的特质，并与对方产生共鸣，才能取得最佳效果。这多少有些恋爱的味道，两厢情愿方能修得“同船渡。公关人员的素质在企业公关中起着重要的作用，最重要的能力是学习能力和沟通能力。公关人员必须搜集和知道全公司各方面的工作内容，可以说应该是一个通才，从产品的生产、性能到销售，从各项管理制度到公司的长远战略要无所不通。没有良好的学习能力显然不行，但是，只有学习能力而表达不出来，同样不行。此外，内部沟通与外部沟通同等重要，公司内部应该树立起这样一种意识，即公司所有员工都有责任提高外界对公司的认同度。
应该肯定的是，公关是一种现代企业的经营和管理方式。正当公关业在中国蓬勃发展的时候，一种新时代的公关战略CIS，即企业形象识别系统悄然渗透进了经济领域，一股追求个性和品牌形象的春风，在一些企业刮起。可以说，我国企业公关步入了CIS时代。
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