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消费时空
本报讯（记者／孙茂勇 通讯员／唐小林）昨日，记者从广东省质监局12365举报投诉中心获悉，家用电器类产品质量申诉案比上一季度增加明显，约占申诉总量的18．87％，位居首位，其次是办公、通讯类产品和轻工类产品，分别占申诉总量的15．36％和15％。其中，产品质量投诉案件上升最明显的是汽车及其配件产品质量，由于当前我省汽车消费旺盛，
由此引发的有关汽车及汽车配件质量问题和售后服务的投诉增幅较为明显，与去年同期相比增长3倍。
目前，家用电器类产品投诉较多的产品为电视机、空调器、电风扇、电冰箱、厨房电器具、洗衣机等。所反映的问题主要集中在产品无3Ｃ认证标志、质量不稳定和维修质量差；办公和通讯类产品存在问题比较突出的是手提电脑、手机及手机电池、传真机、电话机、计算机、复印机、打印机等。投诉的问题主要是假冒产品多、质量不稳定、售后服务质量差等；轻工类产品存在问题比较突出的是洗涤、化妆品、服装及针纺织品、家具、灯具、燃气用具等，反映的问题主要是假冒、劣质、燃气炉玻璃面板爆炸、原材料货不对板、以次充好。
据了解，从今年第三季度开始，汽车及配件方面的投诉多达60起，上升势头明显，而去年同期类似投诉不足20起。所投诉的问题主要是汽车质量性能不稳定、配件假冒伪劣产品较多，售后服务及维修质量较差等。
有关人士介绍，目前，由于我省有关汽车及其配件的检测条件不够成熟，部分法定检测机构检测设备不齐全，加上鉴定费用较高，有的鉴定费用相对产品价格而言花费太大，如汽车轮胎和汽车配件的鉴定费用往往超过产品本身价格甚至数倍，从而导致这类产品的质量鉴定难以开展，质量纠纷问题解决难度较大，使许多消费者的正当权益难以维护。
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