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“购物满1000元返100元代金券”、“买3000送350元”……购物返券这种家电行业早已熟悉的促销方式如今却被全国最大的家电零售商国美一再摒弃。近日，在北京举行的“购物返券促销与消费者权益”专题研讨会上，国美再次严正声明，拒绝返券，将价格直降进行到底。国美的表态使即将开始新一轮促销大战的年关家电市场平添了一丝紧张气氛。
国美：降价就降在明面上
在此次的专题研讨会上，国美电器有限公司销售中心副总经理何阳青解释了国美为何取消购物返券的原由。何阳青说，前几年，随着社会消费特点和消费者诉求目标的变化，购物返券这种促销方式迅速在家电零售行业兴起。国美也积极加入到返券促销行列中，但在具体操作中，国美发现这种促销手段虽然能够将销售额大幅提高，但是却越来越背离“薄利多销，诚信为本”的经营原则。因此，今年“十一”前夕，国美经过慎重考虑，逆势而动在全国统一取消返券，并发表了取消返券“白皮书”。作为全国最大的家电零售商，国美希望此举在规范自身经营手段的同时给消费者以警示，为其它商家做出表率，带头规范市场竞争秩序。
为了抵挡仍在进行购物返券的其它家电经销商带来的压力，何阳青表示，国美在今后的经营发展中将进一步突显价格优势，严守“谁价比我低，差价两倍还”的承诺，视价格等同于服务，全面实施“普遍优惠、让利于民”的价格策略，明码标价、一视同仁、不搞价格歧视、不设价格陷阱，将价格完全透明化。
消费者对国美价格直降的促销方式给予了肯定和支持。“十一”黄金周，国美取消了购物返券，促销活动改为以价格直降、购物抽奖和赠礼为主，同时运用国美独特的共同营销模式，吸引了大量的客流，因此，国美“黄金周”销售业绩不仅没有下滑，反而大幅提升。七天时间，国美电器全国120多家分店累计实现销售收入20亿元，再创历史新高。
消费者：返券陷阱难以规避
作为中国商界一种常用的销售方式，购物返券经历了多年的辉煌，但实际操作过程中厂商的种种不规范行为，也让消费者对这种促销方式怨声载道。
一位消费者对购物返券深有感触：“购物返券已经成了商家戏弄消费者的游戏。今年‘十一’，有商家举行了买200元送260元购物券的促销活动，可是在这260元返券使用上，商家却规定其中一张50元只能在一楼用，另一张50元只能在二楼用，10元只能10月1日用，20元10月2日用，30元10月3日用……不管返券怎么用，最终的赢家肯定是商家。”
作为以前采用返券促销的大户，国美对使用返券情况了如指掌。何阳青称，购物返券其实是商家利用顾客贪图小利的消费心理和信息不对称，为顾客设置的圈钱游戏。具体来说，购物返券活动存在八大消费陷阱：
限品调价，如返券时限了单品再限单价，说是“满1000元返100元礼券”，但商品的价格故意设定为1999元，使原本应九折优惠变成了九五折；
抬高消费等级，已购买了900多元商品的消费者为了凑足千元获得返券，就再次购物，不知不觉中掉进商家的陷阱；
返券对象指定某种商品，通常这些商品是不为人们熟悉的敏感商品，价值较高，但消费者往往并不需要；
返券不找零，抬高商品利润；
返券包含的对象不明确，商家可以随时根据销售情况，暗自调整；
以点带面，个别商品返券力度大，让消费者误会全场返券力度都很大；
使用几种商品优惠额组合在一起的套券，看似优惠幅度很大，但发生率非常低；
其它诸如限型号、限数量、不开足额发票、分Ａ券Ｂ券等种种圈套。
中国消费者协会副秘书长王前虎认为，购物返券的实质是以让利形式布下的诱饵。它迫使消费者在同一个商店多次消费，以增加经营者的利润。它带给消费者的只有麻烦和更多的支出。对拉动消费而言，它鼓励的是超前的支出与囤积，鼓励了消费者非理智的消费。国家工商总局消费者权益保护局服务处处长黄建华表示，当前购物返券活动中一些商家的行为存在着误导，甚至是欺诈消费者的行为。
专家：价格直降将成主流
面对购物返券的种种弊端，在此次专题研讨会上，“取消返券促销，把价格直降到底”的呼声高涨。
中国社科院法学所研究员、中国商法研究会秘书长刘俊海明确表示，鼓励商家进行价格直降促销活动，希望国美推行的价格直降要长期坚持下去。
中国商业联合会副秘书长王耀表示，购物返券只是一种过渡形式，被淘汰是必然。与返券促销相比，价格直降有助于保护消费者的公平交易权、选择权、知情权，有助于消费者进行合理消费。另外对于商家竞争秩序的恢复也有好处，它有利于商家根据不同的打折幅度制定自己的价格竞争政策。因此，二三年之内，价格直降这种促销方式将会成为市场主流。
虽然价格直降这种促销方式得到了专家的一致肯定，但就国内家电市场的现状而言，价格直降要想占据主流促销方式却并不容易。购物返券毕竟是诸多商家的常用促销手段，在多年的家电销售中，消费者认可程度越来越高。因此，未来一段时间将很有可能是价格直降与购物返券两种促销方式并存。在这种情况下，如何有效规范市场促销活动，最大程度保护消费者的权益不受损害就成了与会者的一道难题。
国家工商总局消费者权益保护局服务处处长黄建华认为，要规范购物返券要把握两条：第一，购物返券的游戏规则必须清楚，所有促销的活动、方式，必须在营业场所有公示；第二，购物返券的规则不得与国家现行的法律、法规，或是国家有关行政部门规章相违背。黄建华再三提醒，返券过程中的价格欺诈、不开足额发票等问题目前非常严重，国家已经对此有所重视，并将采取有效措施予以规范。作者：杨华作者单位：经济参考报文章来源：经济参考报发布日期：2003-12-18星 级：
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