中新网12月17日电北京青年报报道说,国家旅游局16日公布了今年“十一”黄金周期间,全国假日办总值班室受理的涉及旅行社投诉的处理情况,大部分投诉采用了行业内通报、退赔经济损失等处理方式,游客基本上表示满意。其中,北京新华国际旅行社宣武门门市部、西直门门市部因服务质量问题被“判”停止营业,另有多家旅行社也受到全行业通报批评等处罚。
据悉,“十一”期间,游客的投诉中涉及北京多家旅行社,其中因投诉“受罚”最重的是北京新华国际旅行社,由于服务质量存在问题,除了要求退赔每名游客300元外,国家旅游局还对该社宣武门门市部做出了停止门市部业务,收回门市部“许可证”和铜牌,停业整顿,以及停止西直门门市部的全部工作,整顿内部管理,对责任人给予除名处理,要求门市部写出检查的决定。此外,“十一”期间,安徽铁路旅行社与北京富莱茵国际旅行社因团款发生纠纷并“祸及”游客,安徽省铁路旅行社被“判”退赔游客每人200元,并给予旅行社警告,而北京富莱茵国旅也受到全行业通报批评,并给予游客每人100元经济补偿。不过,对于北京青旅西直门门市部与山西大同城区青旅的团款纠纷,目前,由于两社说法不一,无法取得一致意见,大同城区青旅已准备起诉北青旅。(郑媛)
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