优秀跨国公司的危机管理步骤

　　平时——建立预警系统，成立危机管理小组，编创危机管理程序，并模拟训练，保持与政府、媒介、行业协会的良好关系。

　　危机爆发时——启动“战时”危机管理小组（由副总亲任）确立危机性质，制定危机处理策略，统一对外口径，准备相应材料，协调与沟通行业协会、政府与相关媒体，制定危机传播策略，实施危机管理计划，积极跟进危机、平息炒作、积极提升和改善品牌形象。