首页 新闻 体育 娱乐 游戏 邮箱 搜索 短信 聊天 点卡 天气 答疑 导航
新浪首页 > 财经纵横 > 滚动新闻 > 正文
 
融入中国——跨国公司的出路

http://finance.sina.com.cn 2003年12月17日 12:17 粤港信息日报

  据《华而街日报》引用美林报告所透露的信息,跨国公司没有一个适用于“中国市场”的策略,只有一些适合于“某些行业”的策略。一个依据是,在加入WTO后,一些外资企业的市场公关危机特别多,先是美国惠氏奶粉被限令召回;雀巢食品被报含有不明基因;接着富士胶卷涉嫌走私;麦当劳无因由涨价和屡发“消毒水”事件,以及最近法国家乐福“进场费”风波。

  一桩桩事件一度使这些跨国公司陷入被动的状态,而这些跨国公司在对待公关危机的态度和处理事情的方法又使得危机似有愈陷愈深的境况。综观这些危机的发生,很多事件都首先由媒体引爆,而跨国公司面对这些危机的时候要么高高在上、盛气凌人;要么态度低调,以“无可奉告”敷衍了事;要么被动接受,甚至内部出现“倒戈”,或者不同的声音传递给媒体。结果媒体越是得不到正面答复越要刨根问底,结果危机越搞越大,甚至引发政府出面协调,最终使跨国公司付出惨痛代价。而所有的问题无不反映了跨国公司在中国市场上对公众知情权的蔑视,更反映了它们在公关危机处理上的僵化。归纳起来大概有这样几个原因:

  首先是中国公众和舆论界的自我保护意识、知情权和话语权的增强。在中国入世前后,中国的消费者有一个疑问在心底,就是我们能不能适应世界经济一体化的需求?我们该如何利用入世的机会向跨国公司学习和提高自身?如何为它们营造一个宽松的市场环境以体现中国人的大度与宽容?然而,经过一年多“零距离”接触后,我们发现跨国公司在经营和管理上的有些做法与我们想象的不一样,甚至到了让我们不能容忍和理解的时候,我们要行使市场经济平等的主体所应该享有的知情权和话语权,要自觉地保护自己的权益。于是,跨国公司危机接踪爆发。

  其次是跨国公司高层对中国文化缺乏深入系统的了解,在特定事情上的认识与公众的理解存在着较大差异,故而导致在公关层面上被认为是不负责任甚至是歧视中国消费者。例如今年的麦当劳涨价事件,涨价在成熟市场经济状况下是一种非常正常的行为,但是由于中国本土文化及市场的差异性,加之麦当劳没有提前与公众做必要的沟通,导致了中国媒体和公众对麦当劳涨价的误解,甚至认为麦当劳是在趁火打劫,从而导致了麦当劳在中国市场的舆论危机。

  第三则因为跨国公司公关职能部门的人员经验不足,危机意识淡薄,没有把握最好的危机公关时机。很多跨国公司策略层面的负责人多由外籍人士担任,而他们由于语言、经济和文化的差异使得对危机的敏感度不够高,而本土雇员虽然各自具备各自的专长,但却缺乏危机处理的经验。例如刚刚发生几轮人事更迭的某著名跨国家电公司中国公司在某地召开较重要的牵扯企业战略调整和品牌发展方向的新闻发布会时没有邀请一家全国级主流媒体,反而把当地的媒体悉数邀请到场。据了解,负责该公司公关工作的是一位外籍人士。而事实上,一些企业所出现危机的源头往往就是这些主流媒体。这种对中国目前国情把握不准,人才又不能很好的本土话的情况下,危机实际上早已经潜伏。因此,很多有经验的跨国公司都会聘用专业的公关公司提供公关咨询和服务。在实际的工作中,很多一流的企业都有一套完整的危机预警和紧急处理方案,危机公关的功夫主要是下在防范上。一旦危机爆发,作为当事一方,跨国公司的任何辩解都会显得苍白无力,被媒体的炒作淹没。专业公关公司往往会建议它们联合有权威的第三方独立的机构发布新闻,以正视听。

  归跟到底一句话,“融入中国”,融入到中国的媒体、公众和政府之中,跨国公司在中国的适应性才能够增强。叶秉喜 庞亚辉






财经论坛】【推荐】【 】【打印】【关闭

     都市生活掌中搜
激情为你燃烧 就等你哦!

  注册新浪9M全免费邮箱
  新浪二手市场重新开张 结识新网友,短信免费发,就来了了吧!
  伊拉克前总统萨达姆被捕 订阅新浪新闻随时掌握最新动态



新 闻 查 询
关键词一
关键词二
新浪精彩短信
两性学堂
挑逗诱人引爆激情
寒冷冬日滚烫的爱
非常笑话
笑话大厨倾情奉献
荤的素的各有滋味
图片
铃声
·[陈奕迅] 十年
·[和 弦] 同桌的你
·鸟啼铃语 蟋蟀铃声
铃声搜索


企 业 服 务


新年贺岁招商有礼!
新网站,想要人知道?
低成本实现网上创业!
先试后买邮箱送大礼!


分 类 信 息
北交大MBA直通车(京)
西安教育资讯!
出国留学大优惠(鄂)
牛皮癣鱼鳞病重大突破
揭开糖尿病难治愈之迷
分类信息刊登热线>>


新浪网财经纵横网友意见留言板 电话:010-82628888-5173   欢迎批评指正
新浪简介 | About Sina | 广告服务 | 招聘信息 | 网站律师 | SINA English | 会员注册 | 产品答疑

Copyright ? 1996 - 2003 SINA Inc. All Rights Reserved

版权所有 新浪网

北京市通信公司提供网络带宽