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2003年12月15日至2004年1月15日，江淮瑞风深圳经销商——金诺得公司为瑞风客户推出“金牌服务送温暖”活动。活动期间，金诺得公司将为来店的瑞风客户提供免费检修保养、车辆检测和技术咨询服务。凡活动期间来店登记检修的客户，填写一张“金牌服务用户满意调查表”即可参加“黄山双人游”幸运抽奖，10对车主将从中抽出。同时，这次活动“到场有礼”，每一位来店瑞风车主，均可获赠一份神秘礼物。
全面提升售后服务
作为江淮瑞风车全国的主力经销商，金诺得的销售业绩一向为国内同行所瞩目：2002年全国销量冠军，2003年深圳市场主力。耀眼的销售成绩背后，是金诺得对深圳瑞风客户的深切关爱。在年底销售旺季到来之时，金诺得没有一味将眼光放在如何扩大销售战果上，而是关起门来对瑞风的售后服务开始了全面整改。引用该公司相关负责人韩先生的一句话说，公司正以“5S”的标准对售后服务进行大刀阔斧的内部提升。所谓“5S”即指：整理，对售后系统的车间和人员面貌进行整理；整顿，对售后服务人员的工作态度进一步进行整顿；清理，对工作人员按贤勤者上、劣拙者下的原则进行内部清理；清洁，对维修、美容车间的卫生进行标准化彻底清洁和管理；素养，对公司全体人员的从业素养进行全面提高。
源自内心的微笑服务
为了向深圳消费者提供如同瑞风车国际品质一般的“金牌服务”，金诺得公司从建店伊始，就在生产、技术、管理、工艺流程等方面，严格按照韩国现代公司的要求和标准接受了瑞风公司严格的专业技术培训，为瑞风的销售和服务工作提供了强有力的支持。同时，公司推出的“个性化满意”服务、内部评选金牌员工等各项活动均体现了金诺得人对瑞风车主的体贴与关心。
针对员工的培训和管理，金诺得可谓下足了功夫：所有员工上岗前要对即将从事的职位有深刻明晰的了解，以做到让将来所服务的客户满意；金诺得实施的奖励和惩罚制度，直接影响着员工的奖金收入，通过这些激励机制提高了员工责任感和工作热情，产生了更好的附加值服务，让每一位瑞风车主感受到了“金色梦想”的无限亲情和温暖。
在即将跨入新年之际，金诺得又为广大车主推出了“微笑服务在瑞风”活动，每一位金诺得员工都将在客户面前绽放源自心底的微笑，尽力让接下来的两个月成为“无投诉微笑月”。同时，金诺得24小时救援服务热线和投诉反馈电话继续开通。此外，春节期间，金诺得客户还将享受瑞风配件8折优惠、工时4折优惠。（吴广）
（图片见PDF版G4版）
作者:吴广
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