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继ERP、CRM之后，平衡计分卡在中国掀起新一轮管理工具的热潮。
平衡计分卡的概念很简单，是从财务、顾客、业务流程和内部学习四个方面来增强公司长期战略计划编制。
BSC被《哈佛商业评论》评为“过去80年来最具影响力的十大管理理念”中的第二位。
有数据表明，500强企业有80%以上都在使用BSC，在中国也有越来越多的企业开始使用。理念虽好，BSC的发明人卡普兰教授却说，其中一半以上都是用错的。而在中国的企业中，这一比例恐怕更高。正因如此，现在也许到了给平衡计分卡泼点冷水的时候。虽然，国内的相关实践还不足以让我们对此进行全面的反思，但罗列一些实践性的问题也许已经可以让中国的企业在2004年使用平衡计分卡时少走几段弯路。
典型事件：
之一、广东省某中型食品企业，从今年初起，把平衡积分卡作为公司的一项考核制度，开始在这家两千人规模、年产值数亿元的食品加工企业内实施，涉及销售、人力、行政、质量管理等10个部门实行。张小姐作为人力资源部的绩效经理直接负责平衡计分卡的推广事宜。然而，将近一年的时间过去了，平衡计分卡的推行并没有能顺利实施，反而在公司内部的上上下下招来了不少抱怨和怀疑。“我们解决了一些问题，但有些问题怎么也无法解决。比如我们不知道把‘工作态度’放在哪个维度。有时不得不借用其他公司指标，他们用什么我们就用什么。实在没办法就先不管。”另据张小姐说：像“学习创新”、“培训效果”这样的指标即使制定出来了，也不能量化；又如，客户满意度，去哪里找数据？他们只能让市场部人员凭印象估计。
之二、王经理所在的电信公司实施平衡计分卡已经2年。他们在某HR顾问公司的帮助下实施了平衡计分卡。他们感到平衡计分卡与其他绩效考核系统相比，的确有其特色。但是他们也认为由于自己对平衡计分卡的理解和运用始终不到位，这两年来也感到一些原来员工绩效考核中存在的问题没有解决，所以效果不尽如人意。另外由于公司规模较大，两年来，他们越来越感到痛苦的是，考核数据的收集和整理，每个月不得不派专门派好几个人专门来收集和处理数据，而且他们的负担越来越重，甚至现在已经无法按期完成工作。目前公司正着手建立以战略为导向的平衡计分卡系统，并准备实施新的IT系统，加强数据的收集和计算、汇总和报告能力，希望能收到更好的效果。
语录：
“如果仅仅是为了员工绩效考核而采用平衡计分卡，是本末倒置的做法。”———林俊杰博士(针对国内企业把BSC仅仅用在员工绩效考核上，希望这种新的业绩考核方式能解决考核和奖金分配问题。)
“中国企业实施平衡计分卡最好两步走：首先是在组织或战略层面实施，即创建企业战略管理模式，包括企业战略制定、实施与评估系统。这一系统可以帮助设计企业层面平衡计分卡设计及分公司／部门平衡计分卡等；其次，是建立员工绩效管理系统或者叫战略性人力资源管理系统。我们希望企业在对平衡计分卡积累了一定的经验和之后，再考虑实施到员工。”———林俊杰博士
“BSC实施中一个很重要的工作就是沟通，关起门来设计表格是容易的，但是要得到全体员工的参与和支持，必须与员工充分沟通，让员工理解企业的战略。成功实施平衡计分卡很重要的一点经验就是要让每一个参与的人员从中享受到能力的提高和工作的乐趣。”———北京中西智盟企业管理顾问有限公司总经理任清水(针对BSC推广过程中员工不理解甚至是抱怨的问题）
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