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2003年西欧地区的消费者在11月1日至圣诞节期间网上购买商品的金额将达90亿欧元(合57亿英镑)，比去年增长18
%美国在圣诞节期间的电子商务消费预计将达120亿欧元(合71亿英镑)
最新调查指出，中国2003年网上购物交易额将达7.9亿元，2004年这一市场将达16亿元
左右。产品质量、交易安全仍然是用户顾虑的因素
这些天，Cindy不用再像往年的圣诞节前夕一样，奔忙于各条大街小巷，穿梭在各家礼品商店，为朋友们挑选圣诞礼物而大费周折。她只需惬意地坐在电脑前，轻点着鼠标，足不出户，轻轻松松地在因特网上选购好礼物，“我就等着这些礼物送到我的手上了。”看起来，对这样的购物方式，Cindy很是满意。
网络正在悄无声息地渗入每个人的生活，网络购物正改变着人们的日常消费方式。眼下，圣诞节即将到来，新年也将接踵而来，像Cindy这样选择网上购物的消费者已不在少数，而且人们的这种热情正在变得越来越高涨。
欧美篇
欧美网店的圣诞节
在国外，早在几年前，随着新世纪的到来，“圣诞老人”就开始变得清闲起来，不必在节前挎着大包小袋地上街购物了。
大街上张灯结彩，被圣诞的喜气包裹着，网络上照样弥漫着浓烈的节日氛围，只要登录互联网，你便会发现，几乎所有的在线公司都为顾客开辟了礼品专页。登录美国的UPU商务网站，不但一下子被它浓厚的节日气氛所吸引。平时许多商务网站上都有礼品，但在圣诞节这样的时刻，礼品的内容格外丰富：要给爱人礼物吗？网上商店会建议你送各种的心形礼品、巧克力以及替你表达爱意的CD；要给父母礼物吗？这里有专门针对中老年人的书籍、古典音乐CD；给孩子的礼物呢？从布娃娃到电子游戏软件应有尽有；如果你是第一次在网上购物，可能会遇到许多意想不到的问题，在购物指导部分，你还可以了解从选购到付款、从赋税计算到运输时限的所有问题；如果你还有特别的问题，尽可以发E－mail给维护人员，在很短的时间内就可以得到回信……“上帝”们在这个看似无人服务的商店中，感受到了加倍的关爱
与舒适自如。芬兰迅猛发展的网上销售业在节日里更加引人注目，芬兰的零售商为方便公众购物，在因特网上联合建成了统一的服务网址。网上销售业涉及汽车、服装、电器、食品及鲜花等门类的上万种商品。消费者从网页上很容易找到位于芬兰南部、北部或首都的网上商店，并且商品货真价实，订货后2个小时就可以送到，付款安全，现金和信用卡都可使用。
网上消费直线上升
近几年，欧美购物网站由于越来越完善的技术和服务，越发受到消费者的青睐。
网上购物已经成为英国人生活中的一种时尚，2002年的11月英国公众网上购物的花费高达10亿英镑，而2001年全年英国公众在网上购物的花费不过18亿英镑。因而购物网站已对传统的商店构成了强烈的冲击。英国网上购物支出的增长率是在传统商店购物支出增长率的15倍。2002年末，英国已有1440万人在网上花费了80亿英镑，而在2000年同期这一数字仅为5亿英镑。
据美国高科技市场调查公司福里斯特公司的一项最新预测，2003年圣诞节期间欧洲的网上消费者人数将达1.66亿人。欧洲消费者通过电子商务购买商品的数额将接近60亿英镑，这将缩小欧洲网络用户与美国用户在网上购物方面的差距。西欧地区的消费者在11月1日至圣诞节期间网上购买商品的金额将达90亿欧元(合57亿英镑)，这将比去年福里斯特公司预期的金额增长18%。而美国作为世界上最大的网上零售市场在圣诞节期间的电子商务消费预计将达120亿欧元(合71亿英镑)。
中国篇
中国网上购物潮
随着互联网在中国的蓬勃发展，网络社区、网络银行、网络游戏、网络教育都开始逐渐地走进中国人的生活中。中国的互联网发展开始进入一个相对成熟的时期。作为互联网向纵深发展不可或缺的一部分———网络购物的热浪同样袭击了中国，而且这股浪潮大有愈演愈烈的趋势，这样说也不是没有理由的。
最新调查指出，中国2003年网上购物交易额将达7.9亿元，2004年这一市场将达16亿元左右。产品质量、交易安全仍然是用户顾虑的因素。
根据互联网实验室CCNIC第12次互联网统计报告显示，截至2003年6月30日，中国网民已经超过6800万，其中近七成网民表示愿意尝试网上购物，并有四成网民曾经购物过。1998、1999年开始网上购物的网民很少，合计不足5%；2000年跃升至23%，之后逐渐攀升，至2002年则高达40%左右，2003年中国网上购物人数将达3134万。面对这些数字，互联网实验室的CEO谢文认为，其实这些数字与事实还是存在着差距，如果按它统计的四成网民上网购物过，每人按100元算，就有27亿元的规模，事实上是没有的。
乐在其中
只要你在搜索引擎中输入“网络商城”，大大小小几百条搜索结果展现在面前。
回顾购物网站的一路发展，坎坷跌宕，1999年底，正是互联网高潮来临的时候，国内诞生了300多家从事B2C的网络公司。到2000年，变成了700家，但随着纳指的下挫，2001年，人们还有印象的只剩下三四家。让人没有意料到的是，今年非典的到来，互联网的发展却是因祸得福，网上购物迎来了一个高峰期，购物网站如雨后春笋般成长。除了专业的购物网站，如易趣、8848、当当、卓越等，各大门户网站都设立了网上商城。
闪动的网络图片、优惠的价格、丰富的产品甚至免费的派送，不让消费者产生心动都很难。别人在街头花下几个小时才买到的东西，也许你在网上花上几分钟就可以获得；也许你踏破铁鞋无处寻觅的东西，竟然就在你身边的互联网中唾手可及。人们会说：购物是一种享受。那么网上购物既有传统购物的那种乐趣，更有游戏的刺激和随心所欲。
一个网名叫如旭的网友说：“网上可以买到很多稀奇古怪的东西，平时很难从正儿八经的店铺里买到。情人节前我就和女朋友一起在网上买到一副情侣手套，一副三个，除了女友和我一人一个之外，另外一个是专门设计给情侣手牵手的时候用的，特别有意思。”
防网之心不可无
而网络购物如此受到消费的倾心不是没有原因的。有专家分析，一是网络购物具有得天独厚的便捷性，网络商城每时每刻都在为客户提供咨询、购物、配送等服务。二是由于网络销售减少了产品的包装、广告宣传、仓库租赁等流通环节，有利于低成本经营，使在线商品价格相对较为低廉。三是网络以其即时、互动、海量的特性可为消费者展现翔实、丰富的商品信息，充分展示商品性能，很好地弥补了普通零售店的店面空间限制。四是网络购物与传统购物两种方式可以相互补充，取长补短。
而网上购物的经历也完全不是他们想象中的“人在家中坐、货从网上来”的美好蓝图，常常会有“尽兴而来，败兴而归”的扫兴事。网络购物毕竟是在虚拟的环境中进行，一不小心就有可能掉进陷阱。中国质量万里行促进会受理的消费者投诉案例显示，当前网上消费存在着经营者利用网络交易双方互不见面的空隙，以欺诈、假冒、虚假宣传等违法行为侵犯消费者的权益，其中生活用品、手机、数码相机、音像制品、MP3等售假情况严重；交货延迟，甚至在交款后没有收到所需商品。在投诉案中有将近17％的网民消费者在网上订货并且付款，但却未收到货品；购买到的实物与网上图形不一致，或是库存已久、外观残缺、尘埃满面；在网上购买“买一赠一”的商品，送货上门时，并未拿到赠品。此等问题都将提醒消费者在享受网络购物乐趣的同时，“防网之心”不可无。
网络购物还是互联网的新生儿。目前，交易的安全性以及产品质量和售后服务得不到有效保证仍然是网民最担心的问题。
《国际金融报》 (2003年12月12日 第二十版)
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