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今年以来,上海证券通信公司积极开展服务体系建设,推出了会员单位专人负责制度,主动提供通信系统整改和通信等级评定等技术服务工作。截至今年11月底,全国2921家证券营业部中,已有2676家营业部达到了《上海证券交易所通信网络技术白皮书》要求的A、B级等级,达标营业部达到91.6%,有力地提升了上海证券交易所通信服务质量,确保了通信网络的正常运行。
为贯彻上海证交所《服务大纲》,上海证券通信公司今年开展实施了建立公司服务体系研究的软课题项目,以便梳理服务规范和流程以及服务资源。为此,上海证券通信公司先后推出了针对会员、交易所和登记结算公司等不同用户和管理部门的具体服务项目和产品技术服务方案,以满足用户各种不同需求。与此同时,根据上证所工作要求,通信公司开展了会员单位及所属营业部通信系统整改和通信等级评定工作,对除关停并转的10家会员单位外的其余168家,均以书面形式进行了技术沟通。除例行测试外,公司组织了由4807部次参加的、总共16次的技术测试,发现了一些通信薄弱问题,其中944家营业部经过整改达到了标准。
今年以来,上海证券通信公司进一步优化了内部服务流程以提高服务质量。公司设定了会员单位联系责任人,主动征求意见,积极提供技术支撑。公司还建立了更加面向用户、面向市场的公司网站。通过新的网站实现了用户申请、热线电话、意见反馈以及远程教学、常见问题解答、在线技术支持等服务功能,强化了公司与用户沟通渠道,提高服务效率,实现了服务形式多样化。
通信公司今年还成功开发了上证VSAT双向卫星小站的培训课程。该课程对上证双向卫星VSAT系统做了介绍,并分为产品周期、典型问题分析介绍和典型问题课程培训三块,详细讲解了上证双向卫星VSAT系统在业务流程、运行及维护过程中常见的问题,满足了不同类型的用户培训需求。
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