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以时尚、高品质的独特品牌留住高档消费
友谊城九成品牌属南山独有
【本报讯】（深圳商报记者吴素红）商业企业的云集并不代表着消费能力的提升。据记者了解，虽然目前很多商家纷纷把南山作为开设分店的首选区域，但对于很多居住南山的
居民来说，已经形成了到罗湖区、福田区商业中心区购物的习惯，因此，在抢先进驻南山这一新兴的商圈后，如何留住南山的消费，并辐射周边地区，就成为摆在南山各商家面前一个实实在在的问题，尤其是对于类似于友谊城这样偏向高档的商场。
九成品牌是南山商圈独有的
“我们现在要做的是通过更好的服务，把南山的高档消费留在南山。”友谊城百货南山分店经理徐国华在接受记者采访时如此说道。对于友谊城来说，目前最为重要的，是培育商圈内的顾客群，然后才是辐射商圈周边的地区。那么，如何才能对商圈内的顾客形成吸引力？
据了解，针对友谊城南山店营业面积相对偏小的情况，公司在进行品牌选择上，主要以服饰为主，品牌强调精，就是专门为目标顾客群而设定的。徐国华介绍说，目前南山友谊城的品牌都是在罗湖友谊城的基础上精选过来的，女装类主要以台湾风格为主，引进了例如森美、迪乃尔等白领女性喜欢的品牌，品牌组合更加倾向成熟类型的女装，青春女装较少。
考虑到这个层次的顾客，品牌的吸引力更为重要。为此，友谊城南山店的品牌，有九成以上是南山商圈其他一些百货商场所没有的。例如在童装部门，就有小橡牛、青青果等高级童装，这些在市内的一些百货商场也较难见到。而一些大众的品牌，例如百丽皮鞋，虽然友谊城罗湖店已经开设了专卖店，但由于与友谊城南山店相隔不远的海雅有专卖店，因此公司决定不引进这个品牌。
不打价格战服务最重要
“要留住高档消费者，仅仅依靠价格战是不行的。”徐国华说道。据分析，由于高档百货的消费者对价格并不敏感。在友谊城开业初期，商场曾经尝试部分商品八折销售并派送礼物，但效果并不明显。据徐国华介绍，在促销中，除了正常的换季打折，深圳一些商场经常使用大幅折扣、赠送礼券等促销模式，在友谊城等高档百货商场并不经常采用。平常的打折幅度一般在9至8折。这样做的好处是一方面维持了品牌的形象，另一方面也给消费者一种感觉，认为店里的服装价格的确是实实在在的。
据介绍为了让顾客在一种舒服的环境中购物，商场要求售货员在顾客来时要热情地打招呼，但不能跟得太紧，售货员要在需要的时候为他们提供最好的服务。此外，在不影响商场第二次销售的情况下，公司都会给予退货。
与众商家一同做旺南山商圈
按照商业的发展规律，商业讲究成行成市，就是通过一两家核心商场，带动整个区域的商业氛围，然后形成更强的聚客能力。不过，目前在南山，仍没有形成核心的商圈。
友谊城南山店经理徐国华说，下一步友谊城南山店是希望和周围的商家一起，把这个区域做旺。据介绍，目前友谊城南山店所处的位置是规划中的南山商业文化中心区，附近有海雅百货、儿童世界、创景名店等商场，在南山是一个商场比较云集的区域，并且商圈内各店之间的档次不同，友谊城档次较高，而海雅百货主要走大众化路线，儿童世界则是一家专业店。
“日后，随着该区域更多商家和餐饮业的进驻，友谊城所在的商圈会更旺，从而成为南山的核心消费商圈，”徐国华说，“中、高层消费阶层正在成长，整体消费群不断扩大，而且购物讲求方便性，只要服务做好了，品牌齐全，消费者必然会首先考虑在本地商场购物。”
作者:深圳商报记者吴素红
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