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房地产服务的国际视野
———评百仕达成为国际金钥匙组织联合会员
深圳商报记者刘付志明
【本报讯】12月4日，海口皇冠假日滨海温泉酒店。第八届中国饭店金钥匙组织年会在这里隆重举行，百仕达成为国际金钥匙组织联合会员，深圳百仕达物业管理有限公司董事长罗星伟出席年会并接受了该组织授勋。12月5日晚，由中国饭店金钥匙组织主办、百仕达—红树西岸协办的“第八届中国金钥匙饭店年会———百仕达之夜”也在这里举行，深深打动了来自我国93个城市的金钥匙们。
百仕达成为国际饭店金钥匙组织联合会员，并率先在红树西岸引入以个性化、专业化、网络化、国际化为特点的金钥匙服务，开辟了地产服务的新纪元。
国际饭店金钥匙组织香港地区主席宋仕文和中国饭店金钥匙组织主席孙东对此给予了充分肯定，金钥匙广泛应用于酒店业，目前很少运用于居住区物业管理服务，在国外一些管理公司包括航空公司已成为其联合会员，享受该组织所提供的服务理念、学问和服务知识。
“随着现代社会的加速发展，居住在高档社区的人们产生了一系列更高的服务要求，快节奏要求便利，高科技要求更加先进，成熟的消费者要求更加个性化，世界性流动要求网络化。”罗星伟道出红树西岸引入金钥匙服务的动机。
以高尚住宅区作为金钥匙的服务对象，这在中国尚属首次。在此前金钥匙组织所服务的广州新大厦国际公寓和阳光公寓都实践得相当成功，而红树西岸引入金钥匙服务，对我国高端住宅项目将产生深远影响和示范效应：
其一，社区生活纳入国际化服务体系。
百仕达将服务视野触及世界每一个角落，它有效地利用了拥有74年历史的最具个性化的服务品牌———国际饭店金钥匙组织优势。国际饭店金钥匙组织会员遍布全球各地，即使在中国，也已发展532名会员，遍及93城市365家星级酒店———这些金钥匙们相互之间建立了社会资源和商务生活信息共享的关系。红树西岸率先引入金钥匙服务，意味着它将社区生活纳入了国际化服务体系。
其二，服务程式由标准化的“BtoC”转为个性化“CtoC”。
传统的物业管理服务是物业管理公司以标准化的形式服务于业主，顶多能达到业主“满意”的效果，但不能完全满足业主的不同需要；而金钥匙服务突破组织对个人的界限，以业主为中心，根据业主的不同需要和合理要求，利用全球网络资源为他们提供极具个性的服务，达到“满意＋惊喜”的效果，这是服务的最高境界。
其三，最大程度集约社会资源和信息资源并加以有效利用。
房地产作为不动产，区域性的特点往往局限了它的服务边界；然而人们对服务的需求是无边界的、不分地域的。满足不同服务需求，达到“满意＋惊喜”的效果，需要建立突破区域的社会资源网络和信息资源网络，因为上述专业网络的大小和运营效率，决定了服务半径和服务质量。具备这种优势的，非国际饭店金钥匙组织莫属，因为它是“个性化、专业化、网络化、国际化”服务的代名词。
其四，将酒店业服务理念引入地产业，提升行业服务质量。
国际饭店金钥匙组织拥有丰富的酒店服务经验和服务人才，足以让跨跃式发展的中国地产业引为己用。百仕达作为国际饭店金钥匙组织联合会员，率先引入国际酒店服务理念，对提升行业的服务质量具有指导意义，它带来的将是全新理念、工作方式和服务成就感。
百仕达成为国际饭店金钥匙组织联合会员，并率先在红树西岸引入以个性化、专业化、网络化、国际化为特点的金钥匙服务，开辟了地产服务的新纪元。
（图片见PDF版D5版）
作者:深圳商报记者刘付志明
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