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凌波
在麦当劳用餐，发现那里设置一高一低两个洗手池，当时甚是不解，盥洗室的程式历来都是一成不变，何必费神保持“距离”呢？以后又到几家麦当劳，也见到同样的洗手池。原来，心思细致的经营者注意到，光顾麦当劳的顾客中有很大一部分是小朋友，供成人使用的洗手池对他们实在是可望不可及，于是，就有了我们所见到的那两只高低不一的洗手池。
如果说麦当劳里的儿童乐园还有招揽顾客，满足消费者心理的意图，那高低错落的洗手池和为小朋友用餐特制的靠背椅，则完完全全是一种人文精神的体现。在我们惊呼儿童快餐市场被洋人一统天下的时候，他们的经营理念是否也值得好好研究一番呢？我们的许多经营者不要说体现人文关怀，就是连起码的方便消费者都做不到。纵观市场上林林总总的商品，由于使用上的不方便令消费者头痛的着实不少。比如罐头食品，往往要费九牛二虎之力才能打开罐盖，因为“口难开”，使人们不得不敬而远之。又如一些包装精美的糖果蜜饯，虽说香甜可口，味美怡人，但终因外包装“封闭性能强”而使人们只能“望梅止渴”。凡此种种，不胜枚举。
在竞争日益激烈的市场中，以人为本，不仅是对经营服务的要求，也是对商品使用的要求，谁能为消费者提供既价廉物美，又使用方便的商品，谁就能赢得“上帝”的青睐。但愿经营者能增强以人为本意识，明乎此理，挖掘其中的商机，做好“便民文章”。
《市场报》 (2003年12月11日 第五版)
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