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编辑部：
我是联通公司济南分公司的一名手机用户，今年10月份，我在交9月份手机费的时候，发现费用帐单上莫名其妙的多了一项“其他费”为30元，因为不知究竟是什么费用，于是就到联通济南分公司去查询，当赶到分公司营业大厅时，被告知要到客户服务中心去查询。随后又赶到客户服务中心，客服代表在查阅了本人的身份证后，告诉我是代号名为“9163”的
收了30元费用，她说，这是一个网易收费邮箱收的，我没有申请什么收费的网易邮箱呀，怎么出了这项费用呢？客服人员说只能帮助取消，其他的就不知道了。我想，取消了就算了，30元收了也就收了，我随即把手机递给客服人员让其帮助做了取消。
令我大跌眼镜的是，12月4日，我又去交上两月手机费时，又发现了30元的“其他费”在里面。不是上个月都取消了吗，怎么还有呢？随后我又赶到客服中心去查询，挂有实习031号的客服人员告诉说是曾经给网易发过一个取消信息，具体上取消没取消就不清楚了。随即我又要求让其帮助取消，她打电话到网络公司才取消了这项费用。然而，到现在为止，我已经交了三个月莫名其妙的“其他费”了。更令人感到不可思议的是，12月4日我在联通公司取消了这莫名其妙的“其他费”，但12月这个月还得同样交纳整月的“其他费”。本人疑问的是：联通公司和网易公司签有代理收费业务，为什么明明知道取消了这项根本就是无端的乱收费后，还要再替网络公司收取这一整月的费用呢？
当天下午我又打电话到山东联通投诉受理中心，1007号代表问了简单情况后，说会详细落实到下面处理。截止到第二天中午还没有投诉中心的回音。随后记者又拨打电话给投诉受理中心，1050号代表说“规定在三日内给予答复”。没想到我打了电话不久客服中心打来了电话，说联通公司和网络公司签有协议，因为是4日取消的，也必须收取整月的信息费用。她说因为没有及时取消可以到客服中心去办理退费手续，客服中心有这样的权利。
当我再次被推回客服中心的时候，有位张先生（没戴工号，声称是5日值班班长）从微机上查了查说，已经给取消了，就不再有这样的记录了，当我问起上次是哪位给我办理的取消手续时，他说只能查查当天的档案再另行给予通知。我问具体什么时间能给答复时，他只说“尽快”。最后，他还要我也打电话问问网易公司，他说实际上是我和网易公司之间的合同关系，联通公司只是履行代收费的工作，因此只是协助查询和取消。
我就在这“尽快”的答复中开始了自己的工作和等待。结果直到7日下午仍没有给予答复。
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