|
单希婉
前不久，邻居范先生和殷先生先后在市场上选购了自己喜爱的品牌抽油烟机———“美的”和“索普”，使用不久后又都出了点毛病。同样是买台抽油烟机，因为售后服务迥异，范先生和殷家人的遭遇有如天壤之别———“美的”很快派人上门维修，“索普”却是连哄带骗，最后干脆踪迹全无。殷先生到设在市场中的投诉站去投诉，市场投诉站的负责人据
此例告诫消费者：“选择有售后服务的品牌”。
但不容忽略的事实却是，一个正常运转、自由竞争的消费品市场，从来都不会仅被某几个品牌将领地完全分割，购买需求的多样性，让市场注定“气象万千”，且鱼龙混杂。要求消费者都去选择为数不多的“售后好”的品牌产品，于理占不住脚。而当面对众多不太知名甚至毫无名气的产品时，消费者对其所谓的售后服务更是无从把握。在市场和商家面前，缺乏专业知识的消费者很难具备鉴伪识劣的火眼金睛。
售后服务的这种不可确定性，使之难以成为买者避祸的有效保障。由此笔者想到了质量监督。在打击假冒伪劣产品方面，各级质量技术监督部门可谓劳苦功高，成效斐然。但令人遗憾的是，即便如此，在日常消费中，仍有众多的范先生们在被假劣坑害，为讨本不应受损的权益耗时耗力，疲于奔命。而在这些消费行为十分集中的大型商城、市场，本该正是技术监督部门发挥威力的所在吧。但愿在不久的将来，我们能在每一个可能存在伪劣产品的市场里，都时常能看到质监执法人员活跃的身影。
《市场报》 (2003年12月10日 第五版)
| 
