现在越来越多的企业开始聘请公关公司来推广自己的品牌。公关公司如何为企业提供服务，它能给企业带来什么样的价值，世界上最大的公关公司之一———博雅公关公司有一套自己独特的方法论。记者就此采访了博雅公共关系有限公司(大中国区)首席运营官苏珊。
做企业沟通的顾问
公关公司能为企业提供什么样的价值？苏珊认为，任何一个企业无论是对内还是对外，它时刻在交流沟通中。领导与员工要沟通，企业的产品与消费者需要沟通，而沟通正是公关要解决的基本问题。聘请公关公司的作用在于，一个第三方的公司进入到一个企业，它会帮助该企业更清楚地看到他们所面临和需要解决的问题，把他们不愿讲的问题讲出来。她笑称，现在中国许多企业对公关公司和这个行业还有不少误解。实际上现在不但企业请公关公司，政府机构甚至国家宣传也聘请公关公司。比如博雅现在就为香港政府做有关“非典”后恢复民众信心的公关业务。另外，还参与了北京2008年奥运会的有关活动。通过认知管理做沟通如何做好企业的公关，博雅公关有一套闻名业界的认知管理方法论。苏珊介绍，“认知管理”认为，公关服务最终目的是帮助企业达到预期商业目的。其原理是有效的公关服务能够创造或管理认知，从而达到影响行为并因此达到预期商业目标。
进行有效的认知管理最重要的步骤是调查研究。博雅通过一系列体现企业价值观的研究，能够达到：
了解特定受众（如政府、行业、消费者等）的目前认知；
了解达到预期目标存在的障碍；
了解促使认知向预期方向发展的最核心问题；
完成研究后，博雅将通过一系列的分析方法得出目前认知与预期认知之间的差距，从而分析出应该提供何种公关服务。苏珊强调，认知管理不是一个包治百病的配方，而是一套工具和方法论。（章文）
图：博雅公共关系有限公司(大中国区)首席运营官 苏珊
（夏天/编制）
|
