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有效沟通——解决办公室两难处境之道

http://finance.sina.com.cn 2003年12月08日 12:22 粤港信息日报

  《辛德勒的名单》里有这样的一个情景:在集中营里,犹太人被迫在修建桥梁,一个德国的司令在四处巡视着。一个犹太人姑娘跑过来,她是工程师,她对德国司令说:桥梁这样修建不行,容易造成倒塌的危险,必须用另外的一种方式修建。听完后,德国司令立刻做的一件事情是举起枪,将这个犹太姑娘打死在雪地上,然后对身边的随从说:就按照她说的做。虽然这样的例子太过极端了一些,但是我们不得不承认它表现了管理学上以及职场的处世哲学上的一个根本道理:上司对自己权利的保卫。因为在那种情形之下,一旦德国人采取了
那位犹太姑娘的建议,日后犹太姑娘就会变成这个工程中的权威,无形之中获得力量,如果力量得以积蓄,则可能变成可怕的力量。而在职场中怎样获得power(权力)?又怎样保留和加强自己power(权力),是每个管理者非常在意的问题。

  问题一 该告诉总经理吗?

  在以上的案例中,公司的总经理曾经明确表示过公司不准许兼职行为的出现,这时一旦刘询告诉总经理自己的上司有违规兼职的行为,根据上面例子中的道理,总经理为了维护公司制度的有效执行,将是别无选择的辞退主管。同时有可能找到借口惩罚刘询。实际上,当刘询的上司连续一段时间心不在焉,满脸倦容的时候,也许发现的不仅是刘询一个人,总经理很有可能已经注意到了。但是总经理会有总经理的考虑:人力资源包含着大量的成本,手头上处理的业务正是用人的时候……所以在这个时候,总经理往往会考虑多种解决方式,例如他可以与主管面对面沟通,如果他需要辞退那位主管也可以在目前先保持现状,等找到合适的可以接替主管职位的人再动手,但是当这个问题被摆在桌面上的时候,总经理会不得不立刻解雇主管,同时必然地对刘询产生反感。同时正像刘询自己所顾虑的那样,公司的其他员工不会对他有很好的印象。所以在这样的环境下,我认为贸然将此事告发是非常不妥当的。

  问题二 如果不去告发,上司为了自己的安全排挤刘询怎么办?

  一个公司的技术部门,往往是一个相对单纯的政治环境。因为每个人有自己负责的项目,工作成绩也自然由技术能力以及项目完成情况去评估。因此,被排挤也并不是十分容易的事情。在以上的案例情况下,刘询的主管已经非常明确的告诉大家不要进去他的办公室,但是在没有上司允许的情况下,刘询还是进去了,不管上司是否有违规的行为,至少这是一个错误。其次,即使看到了上司的电脑里有另外的一个项目也不一定代表着上司一定在外边有着兼职,要知道在一个公司里,信息系统往往是上宽下窄,也许上司正在处理着公司尚未公布的新的项目,不能让下属知道。然而,每个人在听和看的时候都是带着自己的理解去听和去看,所以在刘询看到电脑上的东西之后很容易就与其他的现象结合了起来,但是在这里我还是要提醒一点:万一上司并没有做什么违背公司规定的事情呢?错的是刘询,庸人自扰的也是刘询。在这个时候,最好的方法就是与自己的上司坦诚沟通。

  问题三 怎样沟通?

  在这样惴惴不安的情况下进行沟通,首先应该明确的是:我的目的是要让上司知道,1、我不会去告发你,但是我并不害怕你;2、也许我知道了你的秘密,但是我还会信任你的能力,当你是好的上司,今后可以有更好的合作。那么,怎么样表达这样的一种目的呢?与上司谈谈近来的工作以及自己的职业生涯规划应该是在这个时候比较好的话题。因为这样的一个话题代表着两个意思:1、我很珍惜现在的工作,希望把它做的更好,所以在这里我会努力的工作下去并得到一个公平的环境才是对我最重要的事情;2、我很在意你的意见,同时我的进步希望能够得到你的帮助。这样一来,刘询可以明确地表明态度,同时也使自己的上司放松下来。其次,谈自己的职业生涯有这样的好处——这是一个非常有趣的话题,即便两个人都各怀心事,也不太容易造成谈话现场的冷场。一位知名的顾问曾经对我说过,当你作为一个销售人员的时候,要记住一个黄金法则:在与客户交谈的时候切忌一个人单独说话超过20分钟,因为这个时候不是他把他的隐私告诉了你,就是你把你的隐私告诉了别人。销售人员与客户,上司与下属都是特殊的人际关系,在这样的关系中,保留隐私不管是对对方的还是对自己都是十分重要的。但是,当你真的一不小心发现了自己不该发现的东西的时候,也许最好的方法就是进行有效的沟通,否则惴惴不安的等待,最终只是伤害了自己。

  点评:林可咨询(中国)公司 项目开发顾问 王立鹤






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