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工商部门曝光服务消费五大“陷阱”约定消费欺诈多
【新华社北京12月7日电】（记者张晓松）今年以来，全国各级工商行政管理机关集中力量，对餐饮、美容美发、旅游、修理等四个行业进行了“维权反欺诈”专项检查。检查发现，当前服务消费领域各类侵权“陷阱”比比皆是，严重损害了消费者的合法权益。
一是商品质量问题严重。餐饮企业使用过期变质原料或者甲醛、“吊白块”等有毒有害物质加工食物的现象时有发生，一些美容美发厅竟然将“三无”产品灌入名牌产品的包装瓶内给顾客使用。
二是进货渠道混乱。在餐饮行业，一些企业不在正规商场、市场进货，一些企业无进货凭证、无商品质量检验机构或人员，一些企业甚至有意使用或经销假冒伪劣商品。
三是无证无照经营现象突出。在修理行业，由于从业人员中下岗、待岗、外来人员所占比例较高，层层转租造成经营主体不明确，无证照或超范围经营现象比较普遍。
四是虚假宣传害人不浅。一些旅行社以“优惠、低价豪华游”为诱饵吸引消费者，但在游览中却缩短实际旅游时间，擅自改变游览路线和游览项目，擅自降低食宿标准，有的还加收门票费等。
五是约定消费“陷阱”多。消费者在使用带有集资性质的消费卡和优惠券时往往会遇到麻烦，大多是经营者通过设置不合理条款，免除自己的义务或增加消费者的责任，有的甚至携卷消费者的预付款一走了之。
国家工商行政管理总局消费者权益保护局有关负责人表示，这次检查暴露出的问题令人触目惊心。下一步，工商部门将严格市场准入标准，坚决取缔无证照和超范围经营的违法主体；加强对商品质量的监管，建立质量准入制度、抽查制度、不合格商品下架制度；加大对欺诈行为的查处力度，对那些免除经营者法定责任或消费者法定权利的“霸王”条款责令改正。
作者:记者张晓松
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