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陌上桑
网络旅游，已经成为近几年来全球旅游产业中的新贵。种种迹象显示，风靡全球的电子商务将取代传统旅游促销方式，给旅游业带来新的发展契机。通过互联网，旅游业界可将其服务不断完善，旅游公司的业务触角也将由区域扩展到全世界。
所谓网络旅游，是指旅游者通过互联网与网站取得沟通，在网上安排自己的旅游路线，提出所需的交通方式和住宿条件等等，然后由网站按照你的需要安排好具体的行程。在整个过程中，旅游者也不再由传统的导游陪同，而是通过互联网与网站联系，随时随地获得网站为不同的旅游者提供服务。
传统的旅游方式主要有两种：一是旅行社组织团队旅行；一是个人自助旅行。前者存在这样的弊端：旅游者一旦预定了团队之后，就必须跟随团队在景点之间匆匆“赶场”，且时时提防“挨宰”；而后者旅游的吃、住、行等环节均需自己解决，不仅繁琐，费用又高。而网络旅游的出现将从根本上改变这种现状。
相对于交互性弱、信息量有限、市场反应迟钝的传统旅游企业，旅游电子商务拥有信息量大、更新快、自主性强和反应及时的优点。通过网上预订，旅游者不仅可以订到便宜的机票和酒店，还可以在娱乐、餐饮等消费上享受到折扣优惠。未来的旅游电子商务，必将在更广、更深的层次上影响着我国居民的旅游生活。
目前全球约有17万家旅游企业在网上开展旅游业务。在美国，网络旅游服务已经很成气候，美国旅行服务业里排行前六名的有一半是网络公司。美国是全世界最大的网上消费群体，其38.5％的网上交易涉及旅游、交通和饭店预订业务。法国最受欢迎的网站中，有一半也是关于旅游和交通资讯的。网络旅游正在成为新的旅游营销方式。
旅游是最适合电子化经营的产品形态之一，对网络的发展有很强的适应性。旅游电子商务的发展将彻底改变现在旅行社的运作模式和体制形态，使传统意义的饭店职能分解，使传统的旅游经营发生革命性的变化。在国内商旅服务市场，互联网企业抢占了先机，他们赶在传统旅游企业之前。
目前我国的网络旅游还存在很多问题，旅游.COM还停留在概念边缘。主要是服务内容还不够丰富。网上旅游服务不应只局限于订票和订房，而应对用户提供网上旅游路线预订、安排自助旅游计划、提供旅游目的地气象、交通信息、旅游心得交流等多种业务。旅游景点和城市的旅游网站，能够提供互动式旅游服务的寥寥无几。大多数给人的印象是：只是简单地将线路介绍、价格行情、景点介绍搬上网页，有些网站几乎等同于政府上网工程。
中国旅游的90％是散客和家庭自助游。作为能够非常方便地为散客提供个性化服务的网上旅游，理应把握旅游市场这一主流发展趋势，大力开展自助式旅游。要知道，为客户量身定做全套的商旅服务正是网络旅游的利润所在。
《市场报》 (2003年12月08日 第八版)
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