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不说不的秘密
《不说不！》／罗伯特·斯佩克特、帕特里克·麦卡锡著／电子工业出版社／2003年9月初版／定价：25元
诺德斯特姆是美国头号客户服务公司，它所提供的服务被称为“前所未有的”。《不
说不！》尽显了这个传奇公司的非凡成就，剖析了它的企业文化。该书以全新的视角披露了大量鲜为人知的内情与事例，启迪读者如何了解及关注顾客的需要，如何做好后续服务，如何让顾客感到满意。通过对公司家族成员、高级行政主管、董事和销售人员的深入独家专访，提炼了获取员工与客户忠诚度的非常实用的方法，而每章末尾的成功秘诀则使读者更能明白这个赢得广泛赞誉、令人敬畏的零售业巨头是如何在竞争激烈的零售业中占据着客户服务的头把交椅的。
危机无处不在
《金融危机、流动性与国际货币体制》／让·梯若尔著／中国人民大学出版社／2003年9月初版／定价：19.80元
过去很长一段时间，经济学家们一直认为资本账户自由化——资本在各个国家间自由地无限制的流入与流出对债务国有益，同时也有利于世界经济。然而，过去几十年中所发生的银行投机和金融危机——从拉美国家20世纪80年代的金融危机、斯堪的纳维亚地区1990年的危机，到后来发生的墨西哥、东南亚、俄罗斯以及2001年的阿根廷金融危机彻底打破了这一观念。在《金融危机、流动性与国际货币体制》一书中，欧洲经济学家的杰出代表之一让·梯若尔分析了上述危机的特征，防范危机的制度改革，以及为此而进行的全球金融体制的重建等重要问题。此书英文版在2002年问世时，国际金融学界反响巨大。最近，“梁晶工作室”策划推出了它的中文版。
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