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百姓消费维权意识日益增强
精神索赔成消费投诉热点
【本报讯】（深圳商报记者秦兴梅）昨日是《中华人民共和国消费者权益保护法》颁布十周年纪念日。记者从宝安佳华商场与宝安区消委会联合举办的“普法宣传活动周”上获
悉，百姓消费维权意识在10年间不断增强，精神索赔等内容渐成投诉热点。
精神索赔越来越多
据了解，1993年12月4日《消法》颁布，全市各区也同期成立消费者委员会。但直至1996年，百姓的维权意识仍非常薄弱。消委会每月接到的投诉只有三五十个，内容多为在小商小铺买到劣质商品要求索赔。经过10年发展，消费者维权意识越来越强。全市每年消费投诉以30％的数量递增。仅宝安区消委会每天接到的投诉电话就有上百个，内容涉及各行各业，今年1月至11月为消费者挽回损失367.8万元。记者在消委会看到，目前消费索赔已从简单的物质赔偿发展到精神赔偿，多与消费者受伤受辱有关。如童车磕掉宝宝乳牙，厂家赔偿500元问候金；商场抓错‘窃贼’，顾客获赔6000元名誉费；手机爆炸炸伤左眼，在医药费之外机主获赔精神损失费2000元。
商家认可“经营诚信”
随着《消法》日益走进百姓生活，商家也越来越多的参与消费维权。宝安区消委会秘书长龚百仲说：“10年前我们接到消费者投诉上门维权，老板们大多不理不踩，有的还恶语相向把人骂出来，投诉也如泥牛入海。现在，商家听说事关消费者投诉，一般都非常重视，采取积极配合的态度，将纠纷尽量化解在法院以外。”据悉，目前仅宝安区就有3000平方米以上的各类大中型超市50多家。其中70％的商家先后在店内设立消费者接待办公室，在消委会指导下处理消费投诉，还争先推出了消费承诺，如顺电的“3天内不问理由退款”、佳华商场的“不满意无条件退款”等。佳华商场沈经理说：“商家参与维权也是为了自己，在消费者中信誉度提高，生意才会蒸蒸日上。”
日前，在由中国消协主办的2003年至2004年度“全国消费诚信单位”评比中，岁宝百货、百佳华公司成为深圳两家上榜商户。诚信、不欺诈日益被商家认可，成为经营之本。
外来工维权意识待提高
在“普法宣传活动”中，记者看到，现场最踊跃的是外来工。他们的提问包括消费时遇到“48秒公话”、“商场保安强行查包”、“小诊所验出假‘乙肝’”、“手机出故障修不好”等等如何处理。市消委会负责人说：“《消法》与百姓生活息息相关。像宝安有300多万外来工，无论换到哪个工厂，衣食住行仍与《消法》有关。他们的维权意识越来越强，发生‘工资拿不到’、‘单车被偷’等都会找到消委会，希望能帮助讨回公道。但他们普遍缺乏维权知识，不知道这些都不属于《消法》维护的范围。”
据介绍，送《消法》进村、进厂、进学校将成为我市消费维权工作未来几年的一个重点。同时，手机通讯、房地产、医疗美容、水电收费、物业管理等内容的消费投诉，在未来几年也会更加突出。
作者:深圳商报记者秦兴梅
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